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Cuarta Edición de European
Ecommerce Conference
Recientemente se ha celebrado
European Ecommerce Conference,
un foro de referencia en el sector
del comercio electrónico que
organiza la Asociación Española de la
Economía Digital (adigital), y que ha
patrocinado Correos. Celebrada en
Madrid, a ella acudió un gran número
de expertos de diversos centros
tecnológicos de todo el mundo, que
contaron sus experiencias con el
objetivo de servir de inspiración al
`profesional' de internet. Entre las
actividades previstas destacó la mesa
redonda ­organizada por la entidad
postal­ dedicada a La Logística y la
satisfacción del cliente. El gran desafío
del eCommerce en España.
En ella se trataron diversos temas,
como las posibilidades existentes para
solucionar los inconvenientes que
puede haber en la `última milla', entre
el almacén y el domicilio. Todos los
ponentes coincidieron en que contar
con un buen operador, que ofrezca
un buen servicio en apartados clave
de la distribución, es la solución. El
responsable de Yves Rocher, Vincent
Melice, mencionó el programa de
Correos destinado a llevar el producto
donde quiera el cliente; y el director
general de vente-privee.com en
España, Fernando Maudo, destacó a la
entidad postal por ofrecer un plazo de
entrega corto.
José Manuel de Paco, de DreiVip,
apuntilló la cuestión haciendo
hincapié en la importancia del trato
al cliente y, por tanto, que las ventas
vayan muy de la mano del servicio
que se le presta. Y en cuanto a los
gastos de envío, incidieron en aplicar
una tarifa en la justa medida del
pedido, en ser transparentes.
También salió a colación durante
la mesa redonda el asunto de
los puntos de entrega físicos: "El
problema es que muchos españoles,
por los horarios laborales, casi viven
en su trabajo, de modo que el cliente
debe poder escoger en función de
dónde vaya a estar. Y con Correos es
posible porque lo lleva allá donde
uno vaya a estar", comentó Maudo.
El abanico de posibilidades de
envío fue un tema recurrente: "Es
el consumidor el que debe poder
decidir en función de sus necesidades
de inmediatez, económicas, de
desplazarse a un sitio para no
esperar, o de esperarlo en casa
porque ya llegará. El reto es ofrecer
la mayor variedad de servicios, para
que se pueda elegir el modelo que
interesa a cada tipo de consumidor",
dijo Maudo.
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organizada
por
`adigital'
y
con
el
patrocinio
de
correos
El gran
desafío:
la logística y
la satisfacción
del cliente
variables: en cuánto tiempo el usuario puede
disponer del producto desde que hace clic
en el botón de `compra', qué coste le supone
el envío y dónde le va a llegar el paquete.
Por tanto, la variedad de formas de envío; la
flexibilidad en cuanto a lugares de recepción
de la mercancía, de tiempos de llegada o de
tarifas, y la rigurosidad a la hora de cumplir con
el plazo de entrega acordado son básicos. Es
aquí donde los distintos productos y servicios
que prestan los operadores logísticos se
convierten en cruciales para que el proceso de
compra se cierre y se logre también fidelizar
al cliente y que así éste siga haciendo más
compras online.
"La logística supone un factor estratégico
y vente-privee.com confía en Correos para
dar la máxima satisfacción a nuestros clien-
tes. La colaboración está siendo estupenda
y todavía debemos avanzar mucho más en
la estrategia de progreso para alcanzar ese
nivel de calidad que los clientes exigen ac-
tualmente", dice Maudo.
la posibilidad de elegir
El responsable de DreiVip apunta la
importancia que tiene la posibilidad de
elegir dónde recoger el producto adquirido
a través de internet: "Entre los operadores
logísticos, quien puede llevarse el gato al
agua es Correos, porque tiene ya la estructura
con su amplia red de oficinas, y ahora están
surgiendo fórmulas como es hacer el envío
a un punto de recogida. Es fundamental que
los operadores ofrezcan al cliente diversos
productos donde escoger, que puede elegir
el servicio con total naturalidad. Algunos se
fijarán en la rapidez y otros en el precio. Con
Chronoexprés hemos crecido mutuamente.
Nosotros hemos indicado las exigencias y
necesidades de nuestros clientes y Correos
nos ha dado una rápida respuesta".
Adaptar los productos a las necesida-
des de los consumidores o incluso diseñar
otros nuevos que se ajusten a las nuevas
José manuel de Paco,
director general de DreiVip
Vincent melice,
director general de Yves rocher
Fernando maudo, director general
para españa de vente-privee.com
realidades es la tendencia actual. Y aquí es
donde la entidad postal se ha mostrado como
una compañía abierta a los cambios. "Con
Correos hay una relación estrecha y frecuente
que nos ha llevado a desarrollar nuevos pro-
yectos, como `En menos de 7 horas'. Ambas
empresas estamos construyendo conjunta-
mente una estrategia, y tenemos en cuenta el
día a día. Nos reunimos para tratar cualquier
problema que surja en las operaciones. se tra-
ta de una integración total entre un cliente y
su partner. Correos siempre está a la escucha,
se implica", dice Melice.
El comercio electrónico, y por tanto el
envío de mercancías desde y hacia todas
partes del mundo, sigue imparable. Ya se ha-
bla del m-Commerce, el comercio electrónico
a través del móvil que incrementará aún más
las operaciones, o de la convergencia entre
tiendas virtuales y físicas. Pide lo que quieras
y sólo di cuándo y dónde.
De izqda a dcha, Nacho Somalo, director gral de Infoempleo (moderador en European Ecommerce Conference); Vincent Melice,
director gral de Yves Rocher; José Manuel de Paco, director gral de DreiVip; y Fernando Maudo, director gral de vente-privee.com
"Entre los
operadores,
Correos cuenta
con la ventaja de
su amplia red de
oficinas"
(J.Manuel de Paco)
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