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los sistemas online han traído
Un bUen número de ventajas al
mUndo comercial o financiero,
pero en determinados planos no
pUeden sUplir en el mismo grado la
calidez, la cercanía, la atracción,
la comodidad o la confianza qUe
despiertan los espacios físicos.
sin dUda, ambos canales se
retroalimentan.
Texto: ricardo Tapia
Algunas compañías en las que una parte de
su negocio se apoya en el mundo online o
los sistemas telemáticos están descubrien-
do, en los últimos tiempos y por diversas ra-
zones, la necesidad o el beneficio de dispo-
ner de espacios físicos donde exponer y
vender sus productos u oficinas a las que
puedan acudir sus clientes sin tener que des-
plazarse muy lejos. una tendencia que pare-
ce creciente y que demuestra que la palabra
`sustituir' no es siempre sinónimo de avance
y sí lo es el concepto de `complementar'.
venta de Monedas
"Aunque disponemos de una tienda virtual,
contar con el espacio físico que nos propor-
cionan, entre otras, la compañía Correos es
importante para nosotros, ya que gran parte
de nuestros clientes son gente mayor que, en
líneas generales, no acceden a internet o, si lo
hacen, no se atreven todavía a realizar com-
pras a través de este medio. En los seis meses
que llevamos trabajando con la entidad pos-
tal los resultados son buenos, las ventas se
han incrementado notablemente", comenta
Gonzalo Moreno, jefe del Servicio de Moneda
de Colección de la Fábrica Nacional de Mone-
da y Timbre, quien también señala la gran
ventaja que les supone por las características
intrínsecas de su producto: "Para comprar al-
gunas de las colecciones de monedas es bási-
co ver éstas con su empaquetado, con su di-
seño y hasta con su brillo".
venta de electrónica
un espacio físico se convierte en un escapa-
rate atractivo por el que pasa un gran núme-
ro de consumidores y de posibles clientes.
"Sin duda, la gente aprovechará el momento
Un espacio que
se convierte en
un atractivo
escaparate por
el que pasa un
gran número de
consumidores
Para
tener
un buen
`físico'
Mucho más
`espacio'
LA IMPoRTANCIA DE LoS ESPACIoS CoMERCIALES FíSICoS
de realizar un envío o recogida postal para
echar un vistazo a las novedades tecnológi-
cas", afirma Salvador Sánchez, socio-director
de Energy Sistem, una firma tecnológica con
capital 100% español y ubicada en Finestrat
(Alicante), donde está su centro de operacio-
nes y desde el que se comercializan al año en
torno a 50 dispositivos de tecnología digital,
incluida la que es "la primera tablet española,
la i50".
Para los responsables de Energy Sistem,
la `unión' de ambas compañías les beneficia
mutuamente y les aporta un valor añadido:
a los usuarios se les proporciona un lugar de
referencia al que acudir para estar al día en
cuestiones tecnológicas con unos productos
innovadores y de último diseño.
recobros
"Aunque nosotros ofrecemos a nuestros clien-
tes varias fórmulas para pagar las cuotas pen-
dientes, como son la domiciliación bancaria,
la transferencia, la tarjeta de débito o el pago
en una de nuestras sucursales, por encima de
todas le destacamos la red de oficinas de Co-
rreos. Dos son las razones: la cobertura geo-
gráfica que ofrecen sus más de 1.00 oficinas
y la amplitud de sus horarios para realizar las
operaciones", explica Valentín Valderrábano,
credit operations head de Citibank, quien
contrató con Correos a finales de 009 este
servicio para su apartado de Recobros y gra-
cias a quien se ha incrementado el número de
pagos. El volumen de transacciones se aproxi-
ma a las 00.000 al año.
otra ventaja en la que coinciden es en la
atención personalizada que permite el espa-
cio físico frente al escaparate online. "Los tra-
bajadores de Correos pueden resolver dudas
o ampliar información a quienes se interesan
por el producto, es una relación cara a cara",
dice Moreno. Y lo secunda Valderrábano al
hacer hincapié en la comodidad que ofrece:
"Para muchos sigue siendo mucho más có-
modo el acudir a una oficina donde un profe-
sional te gestiona la operación".
La cercanía que ofrece la red de oficinas
es también clave: "Nos da la oportunidad de
ofrecer un servicio más eficaz, más cercano",
asegura Sánchez, quien considera que su
servicio y su capacidad de atención al cliente
se refuerza con esta estructura a la hora de
gestionar recogidas o devoluciones en cual-
quiera de esos puntos físicos.
La red de oficinas
de Correos permite
a las compañías
que
estén interesadas disponer
en dichas instalaciones de su
propio espacio físico, donde
mostrar y comercializar sus
productos. un ejemplo reciente
es el de la creación de los
espacios Energy Sistem, donde
esta compañía busca cumplir su
objetivo de no dejar indiferente
al futuro cliente y generar una
experiencia que ellos llaman
`100% Energy'.
"uno de los beneficios más
importantes es el de poder
tener un feedback directo del
cliente. Conocer su opinión
es uno de los aspectos más
importantes para la marca, así
como el hecho de incrementar
el conocimiento de esta por
parte de los usuarios", explica
Salvador Sánchez, socio-
director de Energy Sistem.
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Las posibilidades de una red de oficinas
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