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en portada
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un
grupo
fuerte
más
cerca
La integración de sus distintas sociedades en el Grupo Correos supone poder explotar
sinergias, detectar oportunidades y buscar, de forma coordinada, la eficiencia y la
mejora continua en cada uno de los procesos. un cambio de visión `de productos a
servicios' que va a permitir disponer de una oferta de soluciones integrales y sencillas
que resulten siempre un valor añadido para cada segmento.
Grupos Correos ofrecerá soluciones ajustadas a lo que el cliente necesite y entendiendo
que para cada segmento deben ser cubiertas sus necesidades de forma diferente. Para
ello, las operaciones se adaptarán y se emplearán los canales adecuados para cada caso.
Algo que ha supuesto reforzar las fortalezas del Grupo: capilaridad, infraestructuras y
activos, valor de marca y posicionamiento como servicio público.
Se trata, en definitiva, de que el Grupo Correos va a ofrecer la mejor combinación de
acciones teniendo en cuenta los tres elementos fundamentales: cliente, producto y canal.
correos Telecom que aporta ingeniería y
gestión de servicios de telecomunicación
para el Grupo.
Se lleva ya mucho tiempo modernizando
y adecuando las empresas que lo conforman
para presentarse en este nuevo escenario que
se ha ido dibujando años atrás en el mercado
postal y de paquetería con el avance de las
nuevas tecnologías y el impacto que han te-
nido éstas en los hábitos sociales y empresa-
riales. Y lo hace como un operador global de
comunicación, como un Grupo competitivo,
moderno, que ofrece un servicio de calidad y
adaptado a las últimas tecnologías.
Y no se trata solo de una nueva forma de
mostrarse, el Grupo Correos supone tam-
bién una nueva forma de ser, una nueva ma-
nera de operar y trabajar. Y lo hará en un
mercado mucho más amplio, accediendo a
nuevos nichos; ajustándose por segmentos,
a cada tipo de cliente; con operativas flexi-
bles, relacionándose según cada necesidad;
y ofreciendo soluciones, en forma de nuevos
servicios y productos.
Paso a Paso
Es mucho todo lo que se ha hecho en Co-
rreos en los últimos años, lo que se está ha-
ciendo en la actualidad y los planes que se
han dibujado para lograr ser competitivos.
crk
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a
la
búsqueda
de
la
eficiencia
y
la
mejora
continua
En este sentido, muchos son los avances cla-
ve logrados desde el año 000: una automa-
tización elevada de todos los procesos, la
adaptación de gran parte de los centros de
trabajo y la disponibilidad de una tecnología
sólida. También la calidad, y todo lo que ella
representa, se desvela como una pieza clave,
La clave está en la gestión
integral
alberto Lafuente, presidente del Grupo correos, durante la presentación del Plan de empresa.
El Grupo Correos
estará todavía
más orientado
al cliente y a
la eficiencia
continua
Las acciones de correos tendrán en cuenta la combinación perfecta de cliente, producto y canal.
tanto, que los objetivos fijados por Correos
pasan por dar al cliente mucho más de lo
que éste espera.
Para ello se pretende lograr un mayor
crecimiento, consolidar al Grupo, ofrecer so-
luciones integradas, segmentar y mejorar la
fiabilidad, y por tanto algunos de los gran-
des retos pasan por el posicionamiento en
los mercados relevantes y por seguir apos-
tando por la mejora continua.
offline y online
Conscientes de que el mundo online no cubre
todo lo que las empresas buscan, ni es tan fia-
ble como ellas desearían, el Grupo Correos se-
guirá apostando por la convivencia entre am-
bos medios, aportando lo mejor de cada uno
de ellos. Del mismo modo, se fomentará la ven-
ta cruzada para evitar los mercados estancos.
Con la nueva organización de la entidad en
forma de Grupo Correos a través de Correos y
Nexea será posible ofrecer las ofertas más
completas del mercado, una amplia gama de
servicios que lo hacen diferente de la compe-
tencia y convertirse en un operador multicanal
con el apoyo interno de otra de sus filiales
como Correos Telecom.
Paquetería
En este campo, la estrategia a seguir se define
en cuatro líneas muy concretas: segmentar a
los clientes para especializarse según sus nece-
sidades, crecer en las grandes cuentas, poten-
ciar la presencia en pymes y autónomos, y ex-
pandirse en los mercados internacionales. Se
fomentarán las soluciones 60º, soluciones
más globales, para tener una cartera completa
con toda gama de servicios. Y la entidad lo va a
lograr con mejoras en la automatización, con
el posicionamiento de marca y con la fortaleza
que ofrece el Grupo tanto por parte del poten-
cial que representa Correos como por la espe-
cialización en paquetería urgente que posee
Chronoexprés. No basta con que el cliente te
considere un socio fiable y de confianza, tiene
que sentir que es útil para su negocio.
Marketing directo
hay muchas posibilidades para desarrollar ac-
ciones en este segmento, para buscar nuevas
formas de comunicación dentro del Grupo
Correos. La entidad va a innovar mediante una
gestión integral del proceso de marketing di-
recto con la activación o promoción de todo
tipo de acciones, con la presencia activa en
foros o eventos, tanto nacionales e internacio-
nales, porque Correos es un referente en mar-
keting directo, o con productos que se modifi-
carán y ajustarán para satisfacer las necesidades
del cliente y soluciones por segmento.
El objetivo para Correos y Nexea es crear una
cadena de valor para ser competitivos y en ella
entran el disponer de una plataforma online
para desarrollar acciones de marketing directo
para pymes, tener mayor capacidad para ges-
tionar datos o desarrollar nuevos productos
optimizados.
certificación y registrados
Correos quiere facilitar el envío de correspon-
dencia, tanto física como online, entre empre-
sas, particulares y administraciones con una
serie de servicios en los que seguridad y certi-
ficación fehaciente de la entrega van a ser fun-
damentales. Para ser ese operador global al
que se aspira, la entidad postal se va a apoyar
en los procesos tecnológicos más innovadores
y ofrecerá soluciones de comunicación inte-
grales.
Mercado Postal tradicional
A pesar del aumento de la correspondencia
electrónica y de la liberalización del mercado
postal, éste sigue siendo uno de los principales
generadores de recursos del Grupo, por lo que
se seguirá trabajando para mejorar y cuidar la
posición de líder indiscutible que tiene la com-
pañía. El secreto para mantener la posición es
"hacer todo bien a la primera y de principio a
fin". una filosofía que vendrá acompañada por
desplegar una política comercial agresiva,
mantener una calidad basada en lo que desea
el cliente, estrechar lazos con éste a través de la
integración tecnológica o simplificar la cartera
de productos.
Correos y todas sus empresas operarán bajo
una nueva imagen: Grupo Correos, con la que
la compañía será más fuerte, y estará más
orientada hacia el cliente y mejor posicionada
para ser un referente en el mercado gracias a la
eficiencia continua.
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