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REDCATS, VENTA DE MoDA A TRAVéS DE LAREDouTE.ES Y VERTBAuDET.ES
"Cada soporte
tiene su papel"
laurent
garet
,
director
general
en
españa
de
redcats
¿La crisis actual está siendo
un gran freno o ha abierto
alguna puerta a su tipo de
negocio?
Como el consumo en el
mercado textil ya se redujo
desde 008 considerablemente,
está claro que la situación nos
ha afectado pero, sin embargo,
la crisis también ha ayudado a
un mayor desarrollo de internet
y eso nos ha beneficiado.
En la búsqueda de trabajo,
la gente ahora está mucho
más conectada a la Red y ha
descubierto las atractivas
posibilidades que tiene, por
ejemplo, la compra online.
¿catálogo en papel o
escaparate online?
Ahora nuestras ventas
online ya suponen el 70 %
del total. Sin embargo, el
catálogo físico, al igual que
el telemarketing, desempeña
su papel. Lo importante es
destinar recursos para hacer
más fuerte cada medio y crear
el vínculo entre todos. La web
nació concretamente como
complemento al catálogo, pero
ahora es al revés.
Texto: Bárbara Gordo
Saben que nunca se llegará al porcentaje de
ventas de ropa de, por ejemplo, Estados uni-
dos, donde las operaciones online pueden
llegar a suponer ya más del diez por ciento
del total. Ni al de países como Inglaterra o
Alemania. Ni siquiera al de Francia. Sin em-
bargo, en España hay un prometedor poten-
cial de crecimiento por diversas razones: por
la comodidad que supone para el consumi-
dor emplear este sistema que le evita tener
que desplazarse o aguantar colas, y porque
la comunicación móvil permite comparar
precios al momento esté uno donde esté.
"A través de un móvil se puede verificar
in situ, mientras se está en un establecimien-
to, los precios de un artículo y compararlo
con los de otras empresas. De modo que, si
resulta más ventajoso, uno se decante en-
tonces por adquirirlo a través de la web", ex-
plica Laurent Garet, director general para
España de Redcats, una compañía de origen
francés dedicada desde hace mucho tiempo
a la venta por catálogo y en la actualidad con
un portal web que recibe un millón de visitas
a la semana.
Aparte de esa cultura española no excesi-
vamente proclive a la venta a distancia ­el
clima benigno del país favorece que la gente
salga a la calle para ir de compras­, hay nue-
vos `enemigos' a batir. "En este campo la com-
petencia es muy grande, ya que los conocidos
como clubes privados que venden stock de
marca resultan bastante llamativos, y porque
las tiendas tradicionales están añadiendo
cada vez más el canal de la web como otro
medio de venta. Nuestra ventaja es que con-
tamos con experiencia y disponemos de un
portal repleto de artículos que no se comer-
cializan en otro espacio, con nuestras propias
colecciones de diseño, que suponen el 70%
de lo que vendemos, y también de grandes
marcas internacionales de deporte o mujer",
comenta Garet. Además, en un único carro
para todo el pedido, por tanto el cliente solo
tiene que pagar una vez los gastos de envío.
la iMPortancia
de la entrega
En La Redoute tienen claro que el operador al
que encargan la entrega de los artículos a sus
clientes desempeña un papel destacado, ya
que, de algún modo, es a quien más percibe
el cliente final en ese momento tan decisivo:
tener en sus manos lo que había solicitado.
"En el caso del servicio contrareembolso,
creemos que el operador debe ayudar a que
el envío solicitado por nuestros clientes sea
pagado", dice el director general de Redcats
en España.
Se calcula que en la actualidad el 97%
de las operaciones de entrega que llevan a
cabo los operadores logísticos se hace a
tiempo, pero el marketing individual ­no de
masas­ que impera en estos tiempos obliga
a luchar para que no exista ese % de clien-
tes que pueda estar descontento. "Busca-
mos la fiabilidad total, el 100%. Y aquí Co-
rreos cuenta con una gran fuerza: la
notoriedad y la confianza que genera entre
los consumidores, una gran plantilla y una
gran capilaridad por su red de oficinas", sos-
tiene Garet. Además, el director general de
Redcats en España, añade que en los últi-
mos años "Correos ha sabido escuchar al
cliente de su cliente. Y se ha incrementado
la calidad de su servicio, por eso confiamos
en esta empresa para la entrega de nuestro
catálogo, que sigue siendo un gran escapa-
rate, un medio todavía importante para ge-
nerar interés en nuestros artículos, y crear
tráfico en nuestras tiendas online". Garet,
también señala que la entidad postal está
testando un nuevo paquete para ofrecer un
producto más rápido: "Correos se está ajus-
tando a nuestras necesidades, que realmen-
te son las de nuestros clientes".
Aunque el mercado de venta de ropa
online en España en 009 supuso un 0,5%
del total de las ventas de textil, hay potencial
de crecimiento. En este sector, lo importante
es que el cliente tenga una buena experien-
cia de compra, que le resulte estimulante.
la venta online de ropa es aún Un mercado qUe pUede
crecer en españa. y, en este campo, redcats ­cliente
del servicio de paqUetería de correos­ cUenta con
experiencia acUmUlada dUrante años a través de la
venta por catálogo y con Una filosofía clara: debe ser
Una experiencia estimUlante para el consUmidor.
El portal web de
esta compañía
de origen
francés recibe
una media de un
millón de visitas
a la semana
70
%
D
esDe
el
año
1999,
con
el
lanzamiento
De
lareDoute
.
es
se
ha
experimentaDo
un
gran
crecimiento
en
el
apartaDo
online
,
y
se
ha
lograDo
que
este
canal
suponga
ya
el
70 %
Del
total
De
sus
ventas
.
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