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Texto: Ricardo Tapia
En el último año, las redes sociales y el co-
mercio electrónico experimentaron en Euro-
pa un crecimiento del 18 y 13%, respectiva-
mente, según un estudio de la consultoría
Nielsen Online. Estos datos muestran el im-
parable cambio de hábitos de los usuarios a
la hora de relacionarse y de llevar a cabo
todo tipo de actividades. De modo que no
hay que minusvalorar aquellos indicadores
que señalan la influencia que Facebook y
compañía tienen ya, y tendrán, en las corpo-
raciones y en las ventas de sus productos.
Aunque todavía se están dando los primeros
pasos en lo que se refiere al comercio elec-
trónico a través de las redes, en pocos años,
cuando las empresas hayan montado y
asentado sus tiendas online dentro de esas
redes, las cifras se dispararán de forma verti-
ginosa hasta superar las ventas de los esta-
blecimientos físicos.
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Social Media
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El nExo EntrE las rEdEs socialEs y El comErcio Es cada día más fuErtE. Por Eso, las
EmPrEsas dEbErán analizar sus modElos dE nEgocio y sus EstratEgias, PorquE la
vEnta sE dEsPlazará En un futuro Próximo hacia las tiEndas `onlinE', hacia Esos
mundos virtualEs dondE la gEntE `vivE', oPina, sE quEja o muEstra sus gustos.
Socialmente
comerciales
CORREOs y TERRITORIO CREATIVO publICAN El pRImER EsTuDIO
EspAñOl sObRE sOCIAl COmmERCE
¿Sabías
que...
El campo ya está abonado para que esto
sea así: en las redes sociales, los usuarios
opinan, recomiendan artículos o aconsejan
sobre marcas; y las empresas vislumbran un
atractivo entorno donde comunicar, vender
e incluso escuchar a sus clientes. Hasta aho-
ra, los compradores se desplazaban a los al-
macenes. En breve, serán las tiendas las que
acudirán allí donde `se mueve todo', donde
están los posibles clientes, a ese espacio vir-
tual al que cada vez se dedica más tiempo y
donde las opiniones que circulan por él son
tenidas cada vez más en cuenta.
"El gran cambio es que antes en una
transacción comercial solo había una úni-
ca voz, la de la empresa, y las voces de los
clientes apenas se percibían. Ahora se ha
convertido en una conversación en la que
los interlocutores están casi al mismo nivel.
las empresas reciben un feedback inmediato
que afecta no solo a sus productos y servi-
cios, también a su imagen corporativa, a su
E
studio
Elaborado
por
la
Entidad
postal
y
la
consultoría
tErritorio
crEativo
El avance de los Social Media
El estrecho vínculo entre el e-commerce y las
redes sociales: internet se está convirtiendo a pasos
agigantados en un entorno cada vez más social, lo que podría
ser perjudicial para muchas empresas si no pueden adaptarse
a él, por limitaciones de sus modelos de negocio e, incluso,
por el cambio de mentalidad que ello significa. Ésta es una
de las principales conclusiones que recoge el primer estudio
español sobre social Commerce, y que ha sido realizado por
Grupo Correos y la agencia de consultoría Territorio Creativo,
y en él se recoge la realidad del comercio electrónico en
España, sus posibles evoluciones y aquellos puntos de interés
en el desarrollo conjunto de dicho comercio en la miríada de
plataformas y usuarios del medio social.
Ambas entidades decidieron acometer este estudio sobre
comercio social con el fin de analizar las diferentes iniciativas
que las tiendas online en España están llevando a cabo para
incorporar a los consumidores sociales desde las diferentes
plataformas, así como la importancia del marketing social a la
hora de analizar el comercio electrónico, las comunidades y
colectivos que son alcanzados por las marcas y las plataformas
de modos cada vez más innovadores e ingeniosos.
El informe hace patente que el comercio es una
actividad eminentemente social y presenta una serie de
recomendaciones para conocer aquellas tendencias a seguir,
así como marcas y plataformas a considerar de cara a la mejora
y al perfeccionamiento de los modelos de negocio y de las
interacciones entre el comprador social, el medio y el comercio
(social) electrónico.
El punto de partida del citado informe lo marca la observación
crítica del mercado del comercio electrónico desde un entorno
más macroeconómico en los tres bloques mundiales más
representativos (usA, China y Europa), para profundizar en el
devenir del sector desde sus principales iniciativas (Facebook,
social Commerce y Amazon).
4,4
%
Es lo que ha crecido, entre
2007 y 2010, el número de
personas que usan internet
para realizar compras de
bienes o servicios. las
ventas también han
crecido un 2,6%. En
2010 las compras por
internet han sido
1,34 veces mayores
que en 2007 y las
ventas, 1,43 veces
tanto en 2007, como
posteriormente en el
año 2010.
Fuente: Correos