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Lo que se dice
en las redes
afecta también
a la imagen
corporativa,
al logo, a las
tarifas...
e-commerce dentro
del perfil social
Al igual que hasta ahora nos movíamos por las calles de la ciudad
y veíamos escaparates de tiendas hasta decidirnos a comprar, cada
vez será más frecuente moverse por las vías que configuran las redes
sociales y adquirir lo que nos interesa sin salir de ellas. De modo que el
tiempo apremia, y los expertos aconsejan seguir una serie de pautas:
Montar lo antes posible la tienda dentro
de la red social
Hacer en ella las modificaciones
pertinentes en función de los
comportamientos de sus usuarios
Con esa información, desarrollar
una estrategia para definir su futuro
funcionamiento
Tener siempre en cuenta cómo le resulta al
usuario la experiencia de comprar a través de
este canal
Integrar el comercio en las redes sociales
en la estrategia general multicanal
CONSUMO
lo que ya es una realidad muy palpable es
que la actividad en las redes sociales puede
incrementar el consumo y, sobre todo, la
venta online, el e-commerce. El ejemplo
más claro que señala el responsable de
Territorio Creativo es Facebook, que se
está convirtiendo en el gran supermercado
digital, ya que está facilitando a los
desarrolladores integrar sus tiendas online
dentro de cada una de sus páginas, y
cada vez más empresas disponen de este
espacio: "Con él están consiguiendo que
sus productos y servicios estén situados
donde están los usuarios, donde hay más
movimiento. los están llevando a un
entorno extremadamente visible".
por eso es conveniente que en estos pri-
meros momentos las empresas españolas
enfoquen correctamente sus estrategia en
las redes sociales. lo primero, elaborando
una estrategia digital conjunta, evitando
tratar todas las piezas de forma indepen-
diente, la web por un lado y la tienda online
por otro. "Hay que hacer webs más sociales,
donde la gente pueda dar su opinión, incluir
contenidos que realmente sean atractivos y
útiles para sus usuarios, establecer vínculos
reales. Internet no es un elemento publici-
tario al uso, sirve para estrechar lazos, fide-
lizar. y se hace aportando valor, ofreciéndo-
les ventajas, exclusivas, informándoles los
primeros de las novedades o invitándoles a
eventos", afirma suárez.
y el futuro entre consumidores, empre-
sas, comercio y redes sociales no se para
aquí. Otros componentes como la geoloca-
lización o el marketing móvil facilitarán la
búsqueda de un producto y por ello cobra-
rán más protagonismo. Aquellas empresas
que no dispongan de una marca digital ade-
cuada a los tiempos tendrán muchas dificul-
tades para comercializar sus productos.
G
rupo
c
orrEos
El perfecto socio de
las tiendas online
¿Qué papel puede desempeñar
la entidad postal en este nuevo
panorama?
su proceso de innovación sigue imparable
y dispone de los medios que requieren y
requerirán todo tipo de empresas: "Es una
compañía valiente que ha dado un gran paso
para dotarse de una identidad digital solvente
y potente. una empresa que se está apoyando
en las redes sociales para mejorar sus servicio de
atención al cliente, para mejorar en tiempos de respuesta. una empresa ya
asociada fuertemente al comercio electrónico y a la innovación. Correos es y
puede convertirse en el gran socio de las tiendas online, un socio solvente y que
ofrezca seguridad, con el que las empresas, las pymes incluidas, puedan trabajar
a través de un gran patner", afirma salvador suárez.
más
cerca
logo o a sus tarifas. las redes sociales, lo que
se dice en ellas, puede tener un gran impac-
to en la organización de la empresa y por
tanto ésta debe tener muy en consideración
la enorme influencia que van a adquirir",
explica salvador suárez, socio director de
Territorio Creativo.
LabOratOriO de ideaS
No es tanto el que ahora se valoren más
o menos los elogios o las críticas de los
consumidores, el factor que le está dando
tanto poder a las redes sociales es que
en esa conversación nueva que se ha
establecido participan cientos, miles de
usuarios, cuando hasta hace poco apenas
nadie se enteraba si algún consumidor hacía
alguna reclamación. Actualmente es casi
vox populi cuando algo ocurre, y, si mucha
gente se identifica con el mismo problema
que ha tenido alguien, llegará a convertirse
en una gran bola de nieve que puede tener
consecuencias negativas para la empresa
afectada.
Ante este nuevo panorama, la posición
de las empresas en el entorno 2.0 sólo pue-
de ser una en el caso de que se ofrezca un
mal servicio o se comercialice un producto
defectuoso: la transparencia, y, sobre todo, ir
mucho más, poner a los clientes de su lado.
"los responsables de muchas empresas es-
tán ya dándole el valor práctico que tienen
los mensajes que llegan desde las redes so-
ciales y los están usando como un elemento
de innovación. la globalización está per-
mitiendo a las compañías que tengan a su
disposición una especie de laboratorio para
mejorar los procesos y que se nutre con las
ideas que les aportan sus propios clientes,
los consumidores. Hay que dinamizar toda
la actividad y generar vínculos muy fuertes.
Que el usuario se sienta escuchado, atendi-
do y, sobre todo, participe de esa operación",
dice suárez.
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