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España y Portugal­ comercializa colecciones
de libros, enciclopedias, grandes obras de
consulta, DVDs, CDs, etc... y ­como casi to-
das las compañías­ también ha experimen-
tado el frenazo que las familias españolas
han dado en lo que se refiere al consumo. No
solo por la actual situación económica, tam-
bién por la incertidumbre en la que están
sumidos los mercados: "Estamos sufriendo la
caída del consumo y, en productos para el
hogar, hemos notado un descenso en las
ventas. Entre otros factores, porque la com-
pra de viviendas ha disminuido considera-
blemente y, por tanto, existe menos necesi-
dad de equipamiento de las mismas", explica
el director de Operaciones.
Y, sin embargo, ven muchas posibilida-
des en los cambios que se están producien-
do últimamente en el consumidor español
a la hora de comprar, así como en los múlti-
ples caminos que están abriendo las nue-
vas tecnologías al sector de la venta a dis-
tancia: "Tradicionalmente, en España este
campo ha tenido menos desarrollo que en
otros países occidentales, pero los cambios
de hábitos pueden beneficiarnos, haciendo
que la venta a distancia se perciba en nues-
tro país como algo más cercano. Habrá que
adaptarse a las nuevas circunstancias, a las
nuevas posibilidades que abren las nuevas
tecnologías e Internet, y por tanto a las nue-
vas formas de relacionarnos con el cliente.
Pero sin duda, la venta a distancia tiene mu-
cho futuro por delante", dice Boal.
Aquí el mailing sigue desempeñando su
misión y, por ende, la labor que les presta
Correos a través de Publicorreo: "Para noso-
tros, el mailing sigue siendo una actividad
muy importante, forma parte de nuestro
core business, y a él dedicamos nuestros me-
jores recursos creativos. Gracias a la entidad
Caso práctico
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crk
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CluB INTErNACIONAl DEl lIBrO
Texto: Bárbara Gordo
Cada empresa tiene su propia fórmula para
seguir creciendo y tener éxito. En el caso
del Club Internacional del libro, sus respon-
sables apuntan tres razones primordiales
para haber logrado ambos objetivos: la ca-
pacidad de adaptación a los cambios y exi-
gencias del mercado, la diversificación del
negocio y la gran variedad de productos
comercializados. Esto es lo que explica que
lleven más de 38 años en activo y sea lo que
su director de Operaciones, Carlos Boal,
considera la clave: "la suma de `muchos po-
cos' es el secreto de nuestro éxito". El direc-
tivo de esta empresa afirma también que
permanecer fieles a su filosofía es lo que ya
desde sus inicios les hizo destacar frente a
la competencia: "En el Club Internacional
del libro todo lo logrado se ha conseguido
sin alterar lo esencial de nuestra filosofía,
que es ofrecer a nuestros clientes produc-
tos y servicios de calidad con las mayores
facilidades de pago".
Venta a distancia
la marca más antigua del Grupo CIl ­una
empresa de marketing directo que opera en
La importancia del envío
Carlos Boal: "Que resulte
cómodo, se reciba
pronto y en buenas
condiciones"
Pregunta: ¿Cómo valoran vuestros
clientes los productos que adquie-
ren? ¿Y, por regla general, cuáles son
sus preferencias a la hora de que se
les envíe y que ello refuerce su grado
de satisfacción?
respuesta: Nuestros clientes valoran
muy satisfactoriamente nuestros pro-
ductos, y lo demuestra el hecho de que una parte importante de ellos vuelven a
darnos su confianza y compran nuevamente más artículos. En lo que respecta a
cuál es su preferencia a la hora del envío, el cliente es cada vez más exigente en
cuanto al servicio, lo que busca es que sea cómodo, es decir, recibirlo en su casa,
de forma rápida y en perfectas condiciones. En caso contrario nos penaliza.
P: ¿Qué destacaríais en general del servicio que os presta la entidad postal?
r: El servicio que viene prestando Grupo Correos sigue mejorando de forma im-
portante en estos últimos años y esto se debe no sólo a la búsqueda permanente
de mejora, sino también al convencimiento de que con su trabajo debe ayudar y
apoyar el negocio de sus clientes.
"El mailing sigue
siendo una
actividad muy
importante y a
ella dedicamos
nuestros
mejores recursos
creativos"
Numerosas soN ya las
págiNas escritas por
esta empresa dedicada
a la veNta de artículos
a distaNcia. sus 38 años
de vida, su filosofía
de comercializar sólo
productos de calidad
a precios competitivos,
y su capacidad
de adaptacióN y
diversificacióN
empresarial haN
coNtribuido a ello. y el
futuro está ahí. sabeN
que al fiNal de cada
págiNa... coNtiNuará.
Léeme
postal, hacemos llegar nuestro mensaje a
muchos miles de hogares que esperan reci-
bir nuestras propuestas".
futuro
Todo ello hace que desde el Club Interna-
cional del libro perciban su futuro con
mucho optimismo y con la confianza que
les da su gran capacidad de saber adaptar-
se ­como han hecho hasta ahora­ a las
necesidades y gustos de sus clientes, para
ofrecerles productos de calidad en condi-
ciones muy competitivas. la estrategia a
seguir la define su responsable: "Nuestra
línea será la del esfuerzo: trabajare-
mos para adaptarnos a las nuevas
realidades del mercado y ex-
plorar nuevas oportunida-
des, así como para en-
frentarnos con éxito
a los nuevos retos
que se nos pre-
senten".
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