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Caso práctico
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crk
Desde el principio
vieron que debían
centrarse en el
cliente masculino,
al que casi nadie
había accedido
Luis Krug:
“El servicio de Correos es el
mejor que hemos contratado”
Para los responsables de OOOferton, la
logística es clave en el negocio y explican
que lo que les diferencia de la competen-
cia es que su flujo de logística queda ‘en
casa’y pueden sacar gran volumende pa-
quetes sin ningún tipo de error. Actual-
mente su tasa en este sentido es inferior a
uno de cincuenta mil envíos: “La ventaja
es mantener los gastos de logística y el
flujooptimizado a un costemuybajo. No-
sotros no tenemos retrasos de entrega,
no hay errores en cuestiones de tallas o
colores y los clientes no se quejan”.
Pregunta: ¿Qué destacarías de la enti-
dad postal en las entregas que hace
de los productos que adquieren vues-
tros clientes a través de internet?
Respuesta: Haymuchoquedestacar. Des-
de que estoy en España he trabajado con
casi todos los operadores y el servicio de
Correos es el mejor que hemos contrata-
do en toda nuestra historia. Sus precios
son económicos y ofrece un trabajo de
calidad. Su personal sabe cómo manejar
la mercancía. Por ejemplo, en el caso de
envíos de televisores no se ha dañado
ninguno, algo que no nos ocurría antes
con otras compañías, y que hacía que los
costes del seguro fueron muy elevados.
Además, la entidad postal ha hecho un
gran esfuerzo para integrar nuestro siste-
ma al suyo, cuandopor reglageneral ocu-
rre al revés y teníamos que adaptarnos
nosotros al sistema del operador. Nuestro
cliente sabe en todo momento en qué
estado se encuentra su pedido, y es que,
informáticamente, Correos está muy
avanzada y la comunicaciónque nos per-
mite con el cliente es muy elevada.
P: ¿Qué demandan vuestros clientes
del servicio de entrega?
R: Antes teníamos que crecer en Aten-
ción al cliente para atender preguntas,
problemas e incidencias. Desde que tra-
bajamos con Correos, no hemos necesi-
tado contratar a nadie más para este
departamento. Hay pocas preguntas y
hemos duplicado las ventas. Por otra
parte, cuando se nos ofreció la posibili-
dad de recogida en oficina pensamos
que para qué, si uno compra por inter-
net es para no desplazarse. Eso es al
menos lo que pasa en otros países. Y sin
embargo, ahora dos tercios de nuestros
clientes recogen sus pedidos en la ofici-
na de Correos que especifican. Por eso
podemos ofrecerle a nuestros clientes
una gran flexibilidad. Y todo gracias a
Correos, ya que ningún otro operador
puede hacerlo.
Esta compañía de venta
online
basa su filosofía en
poner cada día en su escaparate un producto. Un
artículo llamativo, original y, sobre todo, a muy buen
precio. Eso que todos conocemos como oferta. Y la
respuesta es positiva, porque el consumidor ahora
más que nunca sale a la caza del mejor precio.
Texto:
Ricardo Tapia
En el 2000, Luis Krug –de origen austriaco–
monta ya su primera empresa. Una tienda
online
con una gama tan amplia de produc-
tos que hacía muy complejo el proceso de
logística. Ése fue el detonante para en el
2007 decidir parar y estudiar cómo diseñar
un modelo mucho más fácil. Dos años des-
pués, ya estaba en marcha OOOferton, otra
tienda
online
cuya estrategia es poner a la
venta un solo producto al día. “Vimos que la
logística podía ser más sencilla y que con
determinado volumen podríamos conse-
guir unos costes muy bajos para así poder
ofrecer grandes ofertas. Empezamos mi
mujer y yo, desde casa, con dos o tres pedi-
dos al día, y ahora son 800 o 900”, explica
Krug, CEO y fundador de OOOferton.
Actualmente, la compañía cuenta con
más de una veintena de profesionales, y el
domicilio particular dejó pasó a unas mo-
dernas oficinas y un almacén de 1.500 me-
tros cuadrados: “¡Más grande que el piso!”,
cuenta, entre risas, Krug, quien cree firme-
mente que el consumidor español está pre-
parado para este tipo de venta: “Incluso en
estos tiempos de crisis en los que busca
ahorrar y vigila sus presupuestos, cualquier
ahorro es importante para él. Tiene un per-
fil de cazador de ofertas mucho más desa-
rrollado que hace tres o cuatro años. De al-
gún modo, la crisis nos da cierta ventaja,
porque el cliente es más sensible al precio y
busca y compara para dar con el mejor.
Además, los almacenes de los fabricantes,
de los proveedores, están llenos de artícu-
los y con menos posibilidades para darles
salida, por lo que esto nos concede un ma-
yor margen de negociación”.
Clientes masculinos
Enseguida tuvieron claro cuál era el perfil al
que dirigirse. Los responsables de OOOfer-
ton analizaron el mercado y comprobaron
que ya existían muchas compañías que se
dirigían exclusivamente a la clientela feme-
nina. Había por tanto que centrarse en el
hombre, un segmento al que casi nadie ha-
bía accedido. Por eso, el 70% de sus clientes
son hombres, de entre 28 y 45 años, y en su
‘escaparate’ofrecen gran número de
gadgets
y dispositivos electrónicos, omoda masculi-
na. “Los artículos de ocio y hogar son los
que más se compran, principalmente por-
que son muy originales y se desean probar,
como mantas con mangas, un artículo del
que vendimos en un día más de 7.000 uni-
dades. Sin embargo, son los productos de
electrónica por los que en principio se inte-
resan y acceden a la web, pero acaban tam-
bién adquiriendo esos tan llamativos”, co-
menta Krug.
Los apartados de OOOFerton son Elec-
trónica, Ocio, Moda y Joyas. Este último para
también mimar a la clientela femenina, que
supone el 30% restante. Y disponen de una
categoría flexible, variable, que cambia cada
mes en función de la estación, de la celebra-
ción de determinados eventos...
“En este segmento del
live shooping ven-
ta flash
fuimos los primeros, pero ahora hay
como otras 15 compañías haciendo lo mis-
mo. Teniendo en cuenta este contexto, ten-
drá que haber una consolidación de empre-
sas y, en uno o dos años, sólo resistirán las
tres más grandes. Nosotros entre ellas, por-
que el que llega primero es el que pega más
fuerte”, asegura el fundador de OOOferton.
El camino se ve sin curvas: en 2011 factura-
ron 6,5 millones de euros y para este ejerci-
cio está previsto llegar a 12 millones.
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OOOfertón
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