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Packaging
en el
e-commerce
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crk
logística
a veces compramos también por los ojos, y no
ya solo por el propio artículo en sí, también por
cómo está presentado y envuelto. Y si el embalaje
es importante en una tienda física, lo mismo en
operaciones de
e-commerce
. Cómo le llegue su
adquisición al consumidor puede hacer que repita
o no compra. Y es que el envoltorio dice mucho de
una empresa, de su preocupación por la calidad y
por el cuidado de los detalles.
Texto:
Bárbara Gordo
El producto es importante, pero también
cómo se presenta y cómo uno podrá lle-
várselo a casa, lo que se conoce como
pac-
kaging:
se estima que el contacto visual
con un pack en una tienda es el principal
responsable del 70% de las decisiones de
compra positivas. Pero el embalaje no ya
solo tiene importancia en los comercios
físicos, también en cómo ha llegado em-
paquetado si se ha hecho la compra del
artículo por internet.
El consumidor ha podido decantarse por
una tienda
online
u otra no sólo atraído
por el objeto, o su precio, también por la
imagen de la web. Primer paso superado,
pero, si recibe lo adquirido en unas con-
diciones que no resulten de su gusto, es
posible que se haya hecho una compra y
perdido un cliente.
“Es importante cuidar el embalaje que se
emplea en el
e-commerce
sobre todo por
dos razones: mejorar la imagen de marca y
fidelizar al cliente. Es probable que el dise-
ño de un embalaje ´personalizado’ resulte
más costoso, pero a la compañía comer-
cializadora le beneficiará a medio plazo,
ya que quien lo recibe experimentará una
sensación satisfactoria. Pensará que se trata
de una empresa que está haciendo bien las
cosas, que cuida los detalles, y por tanto el
consumidor se sentirá inclinado a volver a
comprar en esa tienda
online
”, explica Ra-
fael Recasens, responsable de Lynkoo, una
empresa que desarrolla servicios de inter-
net y vinculada al sector de las tecnologías
de la información y la comunicación.
cuidar el envoltorio
Si un buen embalaje es lo que puede hacer
que el futuro cliente se decante de nuevo
por tu tienda
online
o por la de la com-
petencia, entonces debes tener en cuenta
varios aspectos a la hora de decidirte por
el embalaje correcto. Lo primero, el dise-
ño. Que sea lo más llamativo y original
Es importante
cuidar el embalaje
en el e-commerce
sobre todo por dos
razones: mejorar
la imagen y
fidelizar al cliente.
Quien lo reciba
experimentará
una sensación
satisfactoria y, por
tanto, se sentirá
inclinado a volver
a comprar.
Chronologística o
déjanos hacerlo por ti
No se trata solo de un lema publicitario
sin
consistencia detrás, Chronoexprés es un operador logístico y de
transporte que ofrece una solución global para las necesidades
de un cliente en toda su cadena de suministro: recepción de
mercancías, almacenaje, preparación de pedidos, manipulaciones
especiales, logística inversa...
“En el
e-commerce
, la logística forma parte de casi cualquier
negocio, porque siempre hay que hacer algún tipo de
transporte. Así que es aquí cuando entramos nosotros en
escena. Chronoexprés lo que ofrece, si una empresa externaliza
este proceso de logística, es que se despreocupe, porque se
lo encarga a un profesional con experiencia y que él se pueda
dedicar a su
know-how
. Sin olvidar el ahorro de costes, ya que
en nuestro caso, y según cada contexto, estamos siempre
reinventando los procesos para lograr ese ahorro”, comentan
responsables de Chronoexprés.
En la preparación de los pedidos, este operador se encarga de
la documentación, del etiquetaje, del
picking
, del embalaje, de
los albaranes, del flejado, paletizado y retractilado o, incluso
de llevar a cabo manipulaciones especiales para configurar,
por ejemplo, kits específicos: “Frente a la competencia, nos
diferenciamos sobre todo por nuestra flexibilidad, ya que nos
adaptamos a las necesidades del cliente y le ofrecemos un traje
a medida al cien por ciento. Sin olvidar nuestro alto nivel de
integración y la últimas tecnologías que empleamos”.
posible, para potenciar el recuerdo del
comprador. Lo segundo, que incluya ele-
mentos visuales corporativos que identifi-
quen a la empresa y refuercen la seriedad
y responsabilidad de la empresa. Y tercero,
que la fabricación del paquete haya sido
respetuoso con el medioambiente, ya que
cada vez hay mayor concienciación de la
población en este campo.
Evidentemente, el tipo de artículo, su
originalidad o fragilidad, requerirá para
causar esa buena impresión que el pa-
quete cumpla también una serie de ca-
racterísticas acordes a cada tipo de envío:
que proteja al producto de movimientos
bruscos durante su transporte, que aguan-
te con el paso del tiempo o que sea resis-
tente a caídas o todo tipo de inclemencias.
Todo para que el comprador pueda gritar:
¡Sano y salvo en casa!
Embalar
el embalaje
El empaquetado: Con cartón pero sin trampa
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