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OTOÑO 2012
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| otoño 2012
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entrevista
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J
avier
R
ovira
Cambias o te cambian.
Si los
tiempos han cambiado, ¿por qué
sigue haciendo lo de siempre?
Editorial ESIC
Los paradigmas empresariales ac-
tuales son cuestionados en este li-
bro para después proponer alterna-
tivas prácticas que nos permitan
abordar un futuro más competitivo
y definitivamente diferente al pasa-
do que acabamos de dejar atrás.
Reset & Reload
nando con muy poca gente y esa es la
gente a la que hacemos caso. Podemos, por
ejemplo, haber escuchado en las redes so-
ciales que esta película es estupenda, pero
si lo comentamos con un familiar o con un
amigo que la ha visto y nos dice: «Es un pe-
tardo de mucho cuidado», al que hacemos
caso es a él. Hay que desmitificar el tema.
Nosotros tenemos mucho más contacto fí-
sicamente que en redes sociales.
P.- Además los consumidores son muy
sensibles y se vuelven contra las redes
socialesqueutilizanerróneamentesupo-
der para acciones deMarketing
R.- Sin lugar a dudas. Las redes sociales, ade-
más, permitenuna crítica relativamente fácil
y anónima. Desde esa perspectiva hay que
tener mucho cuidado con el impacto de las
redes sociales en el prestigio de la marca y
vigilarlomuy de cerca. Imaginemos que tie-
nes una tienda estupenda y que estás en re-
des sociales.Tienes unMarketingmagnífico,
ungranproducto y unpreciomuy ajustado;
pero como la persona que entre en esa tien-
da tenga una mala experiencia, con un de-
pendiente, por ejemplo, eso cuenta tanto
como todo lo anterior. Y esas experiencias sí
se transmitenpor las redes sociales: «Hoy he
estado en esta tienda y la verdad es queme
hanatendido fatal». Apartir deahí segenera
una gran viralidad.
P.- Y en este contexto, ¿qué futuro le au-
gura al MarketingDirecto?
R.- El Marketing Directo es una herramienta
muy importante. El ser capaz de hablar di-
rectamente aunconsumidor de túa tú, cara
a cara, de distintas maneras, por escrito, por
mail, a través de Facebook, a través de Twi-
tter pero también a través de cualquier he-
rramienta tradicional, es fundamental y, de
hecho, los datos sí avalan que una buena
campaña de Marketing Directo relacionada
y bien complementada con el resto de los
elementos del «mix» y con el resto de los
elementos de comunicación y de actuación
con el cliente esmuy adecuada. Lo que sí es
muy importanteesque losusuariosdelMar-
keting Directo entiendan que las claves hoy
¿Qué ha aprendido Javier Rovira enTwi-
tter?
Twitter te enseña a sintetizar una idea
en 140 caracteres, para que todo el mundo
te entienda.
¿Y de sus alumnos?
De mis alumnos
aprendotodos losdíasporquetodos tetraen
una problemática distinta. Todos ellos apor-
tanunavisióndiferente.Cuandotúdasclase,
tú eres siempre el mismo, pero la gente que
vienecadacursoesmuydiferente.Heapren-
dido como ha ido evolucionando este país
sociológicamenteen losúltimos10-12años.
Lomejordesutrabajo...
Conectar con las
personas, ver que la sociedad está viva y
que lo único que pasa es que cambia.
Nada más. Ese trato con las personas, por
un lado te enseña, como es lógico, pero
por otro lado exige mantenerte al día
para poder explicar lo mejor y lo último
en cada circunstancia.
¿Y lo que menos le gusta?
[Risas]. No encuentro un peor. Tener la
fortuna de trabajar con empresas y con
personas es muy gratificante. Eso no
quiere decir que no haya sinsabores, que
no haya disgustos, que no haya momen-
tos en los cuales no das con la clave para
comunicarte con un alumno y explicarle
las cosas bien o no encuentras la tecla
exacta de una empresa, en un momento
determinado. Pero si tengo que hacer un
balance, tengo que decir que toda mi
experiencia es muy positiva.
Un tuit inolvidable
«No estamos enuna época de cambio sino
en un cambio de época».
Muy breve
«No estamos en una época de cambio
sino en un cambio de época»
son diferentes y, a partir de ahí, apostar. A
nadie le gusta ser tratado de una manera
«generalista» conel típico
mail
enel que solo
cambian el nombre. Está muy bien que los
mensajes digan lo mismo, pero hay cosas
mías que yoquieroque se entiendan. Tienes
quecambiar lasherramientas, peroelMarke-
ting Directo es una forma extraordinaria de
mantener, de conservar y de establecer con-
versaciones con nuestros clientes.
“El Marketing
Directo es
una forma
extraordinaria
de establecer
conversaciones
con los clientes”
noticias
crk
Esto es lo que opinan los estudiantes uni-
versitarios españoles de ciencias empre-
sariales, ingeniería y tecnologías de la
información sobre la entidad postal
cuando se les pregunta sobre cuáles son
sus empresas ideales para trabajar. Un
dato obtenido de la última encuesta rea-
lizada por Universum, una compañía in-
ternacional especializada en definir per-
files empre­sariales y en el desarrollo de
marca como empleador (
employer bran-
ding
), que cada año anuncia las empresas
más atractivas de España (y también de
muchos otros países), y descubre las pre-
ferencias de carrera del colectivo univer-
sitario español. En esta ocasión, en el
estudio correspon­diente a 2012, han par-
ticipado 6.200 estudiantes de 30 centros
universitarios españoles a través de más
de 20.000 evaluaciones de empresas.
Correos ha sido catalogada en las si-
guientes posiciones de ranking en el
2012 y 2011 respectiva­mente (de 100
compañías):
·
Ciencias Empresariales: se ha pasado del
puesto 76 al 46.
·
Ingeniería/Tecnología Informática: se ha
entrado en el
ranking
en el puesto 96.
En colaboración con el Instituto Tecnológico
ITENE, ChronoExprés y otras empresas han
participado en el desarrollo de Citymodel, un
modelo logístico para la distribución de
mercancías en centros urbanos diseñado para
que, además demejorar el servicio, se obtengan
beneficios económicos y medioambientales –
distribución capilar de mercancías, sistema de
planificacióny vehículoeléctrico–.
Tiene en cuenta todas las restricciones
que puedan afectar al reparto: problemas de
congestión, accesos, horarios… El sistema de
planificación gestiona pedidos e incidencias, y
replanifica en función de cómo se desenvuelve
el reparto. Por último, se ha diseñado un
vehículo de reparto eléctrico que integra los
dos sistemas anteriores, concebido para el
tráfico urbano –no supera los 45 km/h– y se
ha aligerado lo posible, tanto el chasis como
la cabina, utilizando materiales sintéticos. Es
ligero, tiene una gran capacidad de carga,
presenta una gran maniobrabilidad, y el coste
del vehículoy sumantenimiento son reducidos.
No contamina al no emitir CO
2
y su nivel de
ruido es mínimo. El ahorro estimado es de
3.500 euros vehículo/año en combustible; la
reducción de entre el 10 y el 15%de kilómetros
recorridos; una disminución de hasta el 20%
de los costes para las empresas usuarias de
la solución y una sustancial reducción de las
emisiones a la atmósfera: aproximadamente 9
toneladas de CO
2
al año.
Universum Estudio Universitario 2012
ChronoExprés
colabora en el
desarrollo de
Citymodel
Correos, una de las
empresas más
atractivas para trabajar
Este programa que la entidad postal lle-
va a cabo, desde hace 14 años y junto a
la ONG Payasos sin Fronteras, ha sido
distinguido por la Secretaría General de
Instituciones Penitenciarias por su labor
en la Unidad de Madres del Centro de
Inserción Social Joaquín Ruiz Jiménez
de Palma de Mallorca. Con esta iniciati-
va, Correos ayuda a la mejora de la cali-
dad de vida de niños hospitalizados o
sometidos a tratamientos de larga dura-
ción, así como a colectivos en situacio-
nes difíciles (discapacitados, inmigran-
tes, madres en centros penitenciarios...),
mediante actividades que les ofrecen
refuerzo psicológico y emocional.
Reconocimiento a
'Correos reparte sonrisas'