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FAQ

 

  • ¿Qué se puede enviar a través del servicio Paquete Económico Internacional?
    Paquete Económico Internacional le permite enviar paquetes:

    • Hasta 30 Kg por envío, con y sin valor comercial.

  • ¿Qué es una relación de envíos?
    Una relación es un conjunto de envíos que un mismo remitente dirige, de forma simultánea, a uno o varios destinatarios. Todos los envíos que conforman una relación, además de su código unitario, se identifican por un código común de relación.
     

  • ¿Cuántos envíos se pueden incluir cómo máximo en una relación de envíos?
    El máximo número de envíos que podrá incluir en una relación es de 300. Si desea enviar un número mayor, podrá hacerlo sencillamente generando varias relaciones.
     

  • Dentro de una misma relación de envíos, ¿se pueden realizar varios envíos a un mismo destinatario?
    Sí, se podrán realizar varios envíos, pero en este caso será necesario dar de alta el destinatario tantas veces como envíos se le quieran hacer llegar.
     

  • ¿Cuándo debo imprimir y pegar las etiquetas identificativas de mis envíos?
    Estas deben ser impresas en el momento en que se genera la relación de envíos y deberán ser pegadas a los envíos antes de entregarlos a la ruta de recogida o de depositados en la Oficina de Correos.
     

  • ¿Qué ocurre si una vez impresas las etiquetas de códigos de barras, tengo que realizar algún cambio en los datos de la relación de envíos?
    En ese caso, deberá volver a imprimir y pegar las etiquetas de los códigos de barras de todos aquellos envíos que han sufrido modificaciones.
     

  • ¿Qué he de hacer una vez que he registrado mis relaciones de envíos a través de Correos Online?
    Deberá acudir a una Oficina y presentar sus envíos, con las etiquetas identificadoras de los envíos.. En el caso de disponer de recogida a domicilio se puede realizar la entrega durante la recogida planificada, para su posterior entrega a una Oficina.
     

  • ¿Qué ocurre si intento imprimir y utilizar las mismas etiquetas de códigos de barras para depositar diferentes relaciones de envíos?
    Las etiquetas de códigos de barras únicamente son válidas para realizar la admisión de una relación de envíos. Los sucesivos envíos utilizando las mismas etiquetas no serán admitidos.
     

  • ¿Qué ocurre si existen diferencias entre los pesos con los que yo he definido mis envíos, y el efectuado posteriormente en las Oficinas?
    En este caso, se calculará el nuevo tramo de peso en la Oficina y se registra dicho tramo en la aplicación de Correos Online. El nuevo tramo de peso aparecerá cuando el cliente realice una consulta sobre dicho envío.
     

  • ¿Qué ocurre si olvido un envío cuando voy a realizar la admisión en las Oficinas?
    El envío no podrá ser admitido y únicamente se admitirán el resto de envíos de la relación, apareciendo como no presentado en Correos Online.