Demora

El beneficiari de qualsevol indemnització és sempre el remitent. Si el remitent desitja que la indemnització la cobri el destinatari, ha de presentar davant de Correos una sol·licitud signada que autoritzi la compensació al destinatari.

Aquests són els productes que tenen cobertura o garantia per demora:

Burofax

Garanties internacionals:
  • Terminis per poder formular una incidència o reclamació: mínim 3 dies i màxim 4 mesos.
  • Indemnització: per demora atribuïble a Correos, afegits i en funció de la forma de lliurament de la tramesa al país de destinació, es torna la tarifa corresponent al Burofax sense incloure-hi els valors.
  • Condicions: consulta a la teva oficina els països que ho admeten.
  • Recorda que els terminis de lliurament només es compliran si el procés d’admissió en línia s’ha completat abans de les 13.00 hores i la destinació de l’enviament és una localitat amb unitats de repartiment especial.
  • Recorda també que dissabtes, diumenges i dies festius en queden exclosos. 
Consulta tota la informació sobre Burofax per a particulars
Consulta tota la informació sobre Burofax per a empreses

Paquete Internacional Premium

Garanties internacionals:
Per demora:
  • Terminis per poder formular una incidència o reclamació: mínim 7 dies i màxim 21 dies, des de la data de lliurament de la tramesa.
  • Indemnització: per demora atribuïble a Correos, es retorna la tarifa corresponent al burofax sense incloure-hi els valors afegits.
  • Condicions: els terminis de lliurament es calculen des de l’origen a l’oficina d’admissió a Espanya fins als grans nuclis urbans del país de destinació. El temps de trànsit a la resta del territori es pot veure incrementat en 1 o 2 dies addicionals.
  • A més, si la tramesa s’admet després de les 14:00 h a les capitals de província i de les 13:00 h a la resta del país, el termini de lliurament començarà a comptar a partir de l’endemà al de l’admissió.
  • El temps que les trameses romanen guardades a la duana d’origen i/o destinació no es comptabilitza en calcular el termini de lliurament, per això és important consignar totes les dades d’una manera clara a la documentació postal, així com aportar els documents necessaris que agiliten els tràmits duaners (factura comercial, factura proforma, etcètera).
Consulta tota la informació sobre Paquet Internacional Premium per a particulars
Consulta tota la informació sobre Paquet Internacional Premium per a empreses

Telegrama Internacional

Garanties internacionals:
  • Terminis per poder formular una incidència o reclamació: mínim 3 dies i màxim 4 mesos.
  • Indemnització: es retorna la tarifa abonada sense incloure-hi els serveis addicionals per demora atribuïble a Correos.
  • Condicions: els terminis dependran del país de destinació.
Consulta tota la informació sobre Telegrama per a particulars
Consulta tota la informació sobre Telegrama per a empreses

Atenció al client

Sol·licita més informació

Sol·licita a través d’aquest formulari la informació que necessites

A les nostres oficines

Si vols atenció presencial, pots anar a qualsevol oficina de Correos.

Troba’ns a Twitter

@CorreosAtiende

Més maneres de contactar amb Atenció al Client

Consulta: Avís legal