Correos Market

A Correos ens reservem els drets d’auditoria, vet o cessament de l’activitat comercial a Correos Market de tots els anunciants, productors o creadors que no compleixin els requisits necessaris que permeten la consecució del distintiu de qualitat:

• Els productes de Correos Market han estat elaborats, creats o tractats a Espanya.
• Es compleix la normativa vigent sanitària (alimentació, beguda i bellesa) i laboral (en totes i cadascuna de les categories).
• Es vetlla per la qualitat dels components, primeres matèries i altres elements utilitzats en els processos de creació, producció o processament dels productes.
• En els processos relacionats amb l’artesania, es defensa i potencia la riquesa artística de les creacions i dels processos utilitzats.
• Les tècniques de creació i els processos de producció es desenvolupen sota la supervisió de qualitat Correos Market.
• Es fomenta l’ús de materials naturals amb denominació d’origen garantida.
• Tots els productors, creadors i distribuïdors han de ser persones físiques o jurídiques autoritzades i han d’estar adscrites a la seva pròpia activitat econòmica.
• Es valora l’ús responsable i sostenible dels recursos, així com la responsabilitat social amb què es desenvolupen les activitats.

La tramesa de les comandes es farà de dilluns a divendres (dies festius no inclosos), a tot el territori nacional amb el servei Paq Premium o Paq Estándar de Correos, a elecció del comprador. El termini màxim per al primer intent de lliurament d’una tramesa estàndard és de 24 a 48 hores laborables, segons el punt de destinació i sense comptabilitzar els dissabtes.

A Correos ens reservem el dret de modificar els horaris acordats per als lliuraments o les recollides, en funció de les nostres necessitats organitzatives.

El teu client pot triar si la vol rebre al domicili, a una oficina de Correos o a un Citypaq. Si les característiques d’algun dels teus productes impossibiliten el seu lliurament en totes les modalitats ho has d’especificar a la mateixa fitxa del producte. Des de Correos garantim el lliurament sota signatura a l’adreça indicada:

• Al domicili: el teu client rebrà la comanda a la seva pròpia casa i l’avisarem prèviament del lliurament per SMS o email.  Per fer-ho, ens ha de facilitar la seva adreça i es responsabilitzarà de la veracitat i l’autenticitat de les dades proporcionades. Aquest servei porta associats dos intents de lliurament de manera que, si no es pogués fer a causa del pes o volum del paquet o per les característiques de l’habitatge, s’efectuarà a la porta del carrer o a l’oficina de Correos més propera, després d’haver-ho acordat prèviament amb el teu client. Una vegada a l’oficina disposarà de 15 dies per recollir-la.
• A l’oficina de Correos: el teu client podrà recollir la comanda a l’oficina que triï durant un termini de 15 dies, a partir d’haver rebut un SMS o email amb l’avís del lliurament.

Recorda que només podrem assegurar la tramesa d’aquest SMS o correu electrònic d’avís si s’accepten unes condicions:

• L’horari de tramesa és de 9:00 a 21:00 de dilluns a divendres i de 9:00 a 14:00 els dissabtes.
• El client reconeix expressament que la tramesa per part de Correos d’un SMS o email dins d’uns horaris i dies acordats no garanteix que hagin de ser rebuts dins d’aquests paràmetres, per la qual cosa en cap cas no es pot imputar a Correos la responsabilitat de la recepció.
• El client manifesta i garanteix expressament a Correos que compta amb el consentiment inequívoc del destinatari per facilitar-nos les seves dades de contacte, de manera que li puguem enviar un avís de l’arribada de la seva comanda.
• El client garanteix que els seus consumidors coneixen i assumeixen la possibilitat que pugui rebre l’SMS o l’email fora dels horaris i dies acordats per raons alienes a Correos, de manera que no ens responsabilitzarà de qualsevol contratemps que se’n derivi.

D’altra banda, disposaràs d’informació sobre l’estat de les teves trameses en tot moment a través del nostre localitzador, on també podràs consultar les causes de devolució o de l’error en el lliurament i les mesures que hem adoptat per solucionar-ho.

El segon intent de lliurament es farà l’endemà del primer intent per a destinacions principals, i amb un dia addicional per a trameses a localitats amb menys de 10.000 habitants.

Els preus dels productes es mostraran amb IVA inclòs, els increments o descomptes que siguin aplicables en la seva oferta i les despeses addicionals que li siguin repercutits, si escau. D’aquesta manera, el client podrà conèixer el preu final del producte abans d’afegir-lo al carretó de compra, ja que no ha d’assumir cap despesa d’enviament.

Fer una comanda mitjançant l’emplenament del formulari de compra implica la conformitat amb el preu i amb les condicions de venda vigents en aquell moment, de manera que no podran ser modificats sense l’acord exprés de les dues parts.

Les formes de pagament són targetes de dèbit o crèdit o PayPal i el càrrec que el client veurà a l’extracte de la targeta anirà a nom de Correos. Recorda que, de vegades, es poden produir retards de fins a 60 dies en les operacions de cobrament.

En el cas que el client vulgui una factura de la compra, des de Correos en tramitarem la sol·licitud i t’avisarem perquè la puguis emetre a temps.

Si no et queda estoc del producte adquirit per un client, has d’informar Correos immediatament de la manca de disponibilitat i et tornarem la quantitat que haguessis abonat.

Una vegada hagi estat autoritzat el pagament en fer una comanda amb targeta de crèdit o dèbit, el banc retindrà l’import total de la comanda fins que l’acceptis. En el cas que haguessis de cancel·lar-lo per qualsevol motiu, el banc no farà la transferència i alliberarà la quantitat corresponent de nou al compte del client. Aquest procés pot durar entre 3 i 5 dies naturals, per la qual cosa el client ha d’acceptar que ni Correos ni el venedor no són responsables d’un possible retard per part del banc a l’hora d’alliberar l’import al seu compte.

Cada producte ha de ser presentat amb una descripció que informi el client de les característiques essencials, de manera que l’inciti a la compra:

• El client afegirà al carretó els productes que vulgui i les unitats que necessiti, sense importar que els productes siguin de diferents venedors. Per adquirir-los ha d’iniciar sessió, registrar-se o comprar com a convidat.
• Ha d’indicar les seves dades amb exactitud per evitar confusions o incidències en l’enviament, i ha de llegir i acceptar la casella corresponent, ja que s’incorporaran a la nostra base de dades per tal de poder processar la comanda i de facilitar el lliurament de la compra.
• Ja només cal que confirmi la comanda i que faci el pagament a través de targeta de crèdit, dèbit o PayPal. El càrrec es farà en línia a través de la passarel·la de pagament del banc corresponent una vegada que s’hagi comprovat que les dades comunicades són correctes. Confirmada la transacció, s’enviarà un correu electrònic a l’adreça indicada prèviament pel client en un termini de 24 hores, on se l’informarà si la comanda ha estat confirmada i se li carregarà el pagament segons el mètode acordat en el moment de la compra. Si la comanda es confirma, el client rep un altre email amb una descripció dels productes adquirits i el número de comanda que garanteix que la compra ha estat efectuada correctament. Si el client no rep aquest correu es pot deure a una fallada eventual de la xarxa o a algun error en l’adreça de correu indicada. En tots dos casos, és aconsellable que el client contacti amb market@correos.com.
• En el cas que el client ja estigués registrat, la comanda quedarà guardada a la seva Àrea Privada, a la qual pot accedir sempre que li calgui amb l’usuari i la contrasenya proporcionats en el registre. Si el client no estigués registrat, no hi ha cap problema, li enviarem el número i el seguiment de la comanda a l’email indicat durant la compra perquè el pugui localitzar en tot moment.

Correos informarà cada venedor dels productes que hagin estat adquirits pel client, ja que el nostre marketplace permet la compra de productes de diversos venedors en una mateixa comanda.

Recorda que el venedor és l’únic responsable si rebutja alguna comanda, per això s’ha de comprometre a tenir sempre actualitzat l’estoc dels productes que tingui publicats a Correos Market.

El venedor és el responsable de gestionar els productes que hagin estat adquirits pel client utilitzant l’etiqueta d’enviament que processarà a través de la seva àrea de gestió privada.

D’acord amb el que disposa la legislació vigent, el client no pot retornar determinades comandes:

• Productes alimentaris que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa.
• Productes precintats que no siguin aptes per ser tornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.

El venedor ha d’assumir les obligacions derivades de la normativa reguladora dels drets del client i consumidor i oferir-li la possibilitat de desistir del contracte mitjançant la devolució de les compres en un termini de 14 dies naturals. En cas que el client torni el producte sense l’embalatge original, se li pot reemborsar una quantitat inferior a la que va abonar durant la compra.

El termini de devolució acabarà als 14 dies naturals des del dia en què es va fer lliurament de la comanda. En el cas que el client hagi adquirit diversos productes en una mateixa comanda i se li hagin lliurat per separat, el termini començarà a partir del dia en què va rebre l’últim producte.

Per sol·licitar la devolució d’un producte, el client s’ha de posar en contacte amb el venedor a través de les dades de contacte que apareixen a la seva fitxa. D’aquesta manera, el venedor és el responsable de gestionar la devolució i d’informar el seu client sobre les conseqüències corresponents.

Si el venedor no ha rebut el pagament per part de Correos d’una comanda que el client vol tornar, s’ha de posar en contacte amb Correos perquè siguem nosaltres els qui ens encarreguem de reemborsar al client la quantitat que va abonar per la compra. 

Els litigis se solucionaran directament entre el client i el venedor, de tal manera que heu d’intentar arribar a una solució amigable per tots els mitjans. Si el cas ho requereix, es reexpedirà o reemborsarà el producte sol·licitat.

En cas que el venedor i el client tinguin la condició d’empresari i consumidor d’acord amb el que disposa el Reglament (UE) 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell de 21 de maig de 2013, la Comissió Europea facilita una plataforma de resolució extrajudicial de litigis en línia a través de la qual podràs gestionar les teves reclamacions.

Correos no és responsable en cap cas de:

• L’incompliment per part del client de qualsevol norma aplicable en accedir a Correos Market o en utilitzar les informacions que conté el web.
• L’ús il·legítim que terceres persones puguin fer dels noms de les marques o dels productes que consten a Correos Market.
• L’ús que es faci de la informació proporcionada pels venedors.
• Els actes i les omissions de tercers proveïdors de serveis, amb independència que tinguin vinculació contractual amb Correos.
• Les interrupcions del servei a causa d’errors produïts pels proveïdors d’accés, fallades eventuals de la xarxa o problemes derivats del sistema informàtic, programari de connexió o navegació, xarxa telefònica, ADSL, cable, satèl·lit i qualsevol altra infraestructura de transport o comunicacions.
• Les alteracions que es produeixin per interferències voluntàries i involuntàries pel mal ús del servei: virus, caigudes de servidors, esborrament d’arxius, danys a la base de dades, incendis, explosions, inundacions, accions violentes de tercers, problemes elèctrics (excés o falta de corrent), o qualsevol altra que afecti o pugui afectar el funcionament dels equips servidors i la informació que aquests emmagatzemen.
• Les caigudes del servidor del client derivades d’un ús excessiu o erroni, atacs externs, fallades de maquinari o programari i similars.
• Les fallades ocasionades pel mal funcionament del servidor.
• La falta de comunicació a Correos dels canvis d’adreces electròniques. El venedor és el responsable de proporcionar aquesta informació amb prou antelació per no incórrer en negligència.
• Les circumstàncies alienes al control de Correos, inclosa la pèrdua accidental d’informació, el deteriorament dels equips terminals del venedor per mal ús, així com errors o defectes en la configuració del client o similars.
• Els danys i perjudicis de qualsevol mena que pugui patir el venedor o tercers, a causa de fallades o desconnexions a les xarxes de telecomunicacions, o per causes imputables a tercers proveïdors de serveis.
• Possibles incidències en els productes publicats a Correos Market, tota la responsabilitat de les quals és del venedor.
• La demora o l’incompliment del termini de lliurament per motius aliens a Correos. Aquesta disposició no afecta el dret del client de rebre la seva comanda en el període de temps estimat, o el reemborsament corresponent en el cas que el venedor no pogués subministrar la comanda en el termini acordat. Per això, la responsabilitat és exclusiva del venedor.
• Cap tipus d’ofertes, accions, productes i continguts dels venedors.