Demora

El beneficiario de cualquier indemnización es siempre el remitente. Si el remitente desea que la indemnización sea cobrada por el destinatario, debe presentar ante Correos una solicitud firmada autorizando la compensación al destinatario.

Estos son los productos que tienen cobertura o garantía por demora:

Burofax

Garantías internacionales:
  • Plazos para poder formular una incidencia o reclamación: mínimo 3 días y máximo 4 meses.
  • Indemnización: por demora atribuible a Correos, añadidos y dependiendo de la forma de entrega del envío en el país de destino, se devuelve la tarifa correspondiente al Burofax sin incluir los valores.
  • Condiciones: consulta en tu oficina los países que lo admiten.
  • Recuerda que los plazos de entrega solo se cumplirán si el proceso de admisión online se ha completado antes de las 13:00 y el destino del envío son localidades con Unidades de Reparto Especial.
  • Eso y que los sábados, domingos y festivos queda excluidos. 
Consulta toda la información sobre Burofax para particulares
Consulta toda la información sobre Burofax para empresas

Paquete Internacional Premium

Garantías Internacionales:
Por demora:
  • Plazos para poder formular una incidencia o reclamación: mínimo 7 días y máximo 21 días, desde la fecha de entrega del envío.
  • Indemnización: por demora atribuible a Correos, se devuelve la tarifa correspondiente sin incluir los valores añadidos.
  • Condiciones: los plazos de entrega se calculan desde el origen en la oficina de admisión en España a grandes núcleos urbanos del país de destino. El tiempo de tránsito al resto del territorio puede verse incrementado en 1 ó 2 días adicionales.
  • Además, si el envío se admite después de las 14:00 en capitales de provincia y 13:00 en el resto del país, el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente al de la admisión.
  • El tiempo que los envíos permanecen guardados en la aduana de origen y/o destino no se contabiliza al calcular el plazo de entrega, por eso es importante consignar todos los datos de forma clara en la documentación postal, así como aportar los documentos necesarios que agilizan los trámites aduaneros (factura comercial, factura proforma, etc.).
Consulta toda la información sobre Paquete Internacional Premium para particulares
Consulta toda la información sobre Paquete Internacional Premium para empresas

Telegrama internacional

Garantías internaiconales:
  • Plazos para poder formular una incidencia o reclamación: mínimo 3 días y máximo 4 meses.
  • Indemnización: se devuelve la tarifa abonada sin incluir los servicios adicionales por demora atribuible a Correos.
  • Condiciones: los plazos dependerán del país de destino.
Consulta toda la información sobre Telegrama para particulares
Consulta toda la información sobre Telegrama para empresas

Atención al cliente

Solicita más información

Solicita a través de este formulario la información que necesitas

En nuestras oficinas

Si deseas atención presencial, puedes ir a cualquier oficina de Correos.

Más formas de contacto con Atención al Cliente

Consulta: Aviso legal