Demora

Estos son los productos que tienen cobertura o garantía por demora

Garantías nacionales:

Plazos para poder formular una incidencia o reclamación: mínimo 1 día y máximo 6 meses.
Indemnización: se devuelve la tarifa abonada sin incluir los servicios adicionales.
Condiciones: la entrega se realizará el mismo día (para envíos admitidos antes de las 13:00 y destinados a localidades con Unidades de Reparto Especial) y a la mañana del día hábil siguiente (para el resto de envíos). Quedan excluidos en el cómputo los sábados, domingos y festivos.
La entrega en el mismo día no será garantizada en los meses de julio, agosto y septiembre.

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Garantías Nacionales:

Por demora:

Plazos para poder presentar reclamación: El cliente tendrá un máximo de 21 días a contar desde el primer intento de entrega.
Indemnización: se devuelve la tarifa abonada.
Condiciones: Los plazos de entrega serán de entre 48-72 horas en todo el territorio nacional, dependiendo de origen y destino y estarán sujetos a la hora de admisión del envío.
Para envíos con destino u origen a Canarias los plazos se incrementarán en 5 días y en el caso de Ceuta y Melilla serán 6 días adicionales.
En los envíos con destino u origen a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, no se contabilizará el tiempo destinado a la tramitación aduanera.
El plazo de la devolución de los envíos no entregados será de 24 horas más de los plazos para el envío de ida.

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Garantías nacionales:

Plazos para poder formular una incidencia o reclamación: mínimo 2 días y máximo 6 meses.
Indemnización: se devuelve la tarifa abonada sin incluir los servicios adicionales.
Condiciones: la entrega se realizará el mismo día (para envíos admitidos antes de las 13:00 y destinados a localidades con Unidades de Reparto Especial) y a la mañana del día hábil siguiente (para el resto de envíos). Quedan excluidos en el cómputo los sábados, domingos y festivos.
En el caso de que se trate de un telegrama online los plazos de entrega solo se cumplirán si el proceso de admisión online se ha completado antes de las 12:45 y el destino del envío son localidades con Unidades de Reparto Especial.

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Atención al cliente

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