1. Mejoramos gracias a tu opinión
En Correos, nos importa conocer tu opinión acerca de los servicios y productos que te ofrecemos, para realizar los cambios en nuestra Compañía y tomar las decisiones sobre el servicio que nos ayuden a mejorar. Por ello, escuchamos de forma activa las opiniones de nuestros clientes desde hace años, para mejorar su experiencia con nosotros.
2. Evaluamos tu recomendación como cliente
El Grupo Correos realiza encuestas periódicas a sus clientes con contrato, a los clientes de las Oficinas de Correos y a los destinatarios de Correos y Correos Express, con el fin de conocer su experiencia con el servicio prestado y los productos que utilizan, y elaborar un Índice de Recomendación anual. En 2025 la recomendación de Correos ha sido de 26,4 basada en las respuestas de más 10.300 clientes. Más del 83% de los clientes encuestados han recomendado Correos con valores de 7 a 10. También tienen una buena valoración los profesionales de Correos (los carteros, el personal de Atención en Oficinas, los asesores comerciales).
3. Trabajamos para mejorar la experiencia de los clientes
En 2025 hemos seguido trabajando en el Plan Estratégico 2024‑2028 de Correos orientado a reposicionar y transformar el modelo de negocio, con el objetivo de situar a la compañía, en el corto plazo, en una senda sostenida de rentabilidad y estabilidad financiera.
El Plan se apoya además en siete palancas transversales destinadas a potenciar los diferentes pilares de negocio, siendo una de ellas el Plan de Sostenibilidad.
Correos avanza en su consolidación como el operador postal y de paquetería líder en España y como referente del sector logístico, garantizando el cumplimiento de las obligaciones asociadas al servicio postal universal y actuando, como instrumento del Estado en la prestación de Servicios de Interés Económico General. Esta estrategia se sustenta, además, en los valores de la compañía: confianza, cercanía, innovación, sostenibilidad, compromiso y fehaciencia.
Nos preocupamos por el ecommerce
El comercio electrónico en España ha vivido una expansión récord en la última década, consolidándose como uno de los mercados más dinámicos de Europa con proyecciones de crecimiento en segunda mano y ventas transfronterizas. Aunque el fenómeno de las devoluciones masivas se ha estabilizado, sigue siendo un reto operativo que las empresas combaten con IA y políticas de pago, lo que a su vez aumenta la exigencia del consumidor por devoluciones gratuitas. Para mejorar la eficiencia y sostenibilidad, Correos está apostando por la logística inversa a través de taquillas inteligentes y puntos de conveniencia, optimizando costes y mejorando la experiencia del cliente.
Colaboramos con los Marketplace
Los marketplaces han consolidado su posición en el e‑commerce transfronterizo en Europa, concentrando alrededor del 70% de la facturación. Los pequeños envíos transfronterizos representan más de una cuarta parte del total, impulsados por el crecimiento de las plataformas chinas.
Su más reciente estrategia de expansión en Europa está basada en un creciente número de alianzas con operadores de distribución y en la rápida implantación de centros de almacenamiento locales en mercados estratégicos como Polonia y España. Este modelo les permite agilizar plazos de entrega, reducir costes aduaneros y reforzar su presencia competitiva en todo el continente. Aunque la rapidez en la entrega continúa siendo un atributo relevante, los consumidores otorgan cada vez más importancia al precio y a las opciones de entrega flexibles, lo que favorece la adopción de modelos escalables y más sostenibles.
En 2025 Correos firmó un nuevo acuerdo con Amazon reforzando su apuesta por las soluciones de entrega fuera del domicilio, con opciones de entrega más flexibles y eficientes. Asimismo, adaptó su capacidad operativa al aumento de volúmenes, garantizando una cobertura adecuada durante los picos de actividad y asegurando un nivel de calidad de servicio valorado como excelente.
Correos ha sido uno de los primeros operadores internacionales en adaptar sus sistemas para reabrir el servicio según la nueva política arancelaria de Estados Unidos.
Ofrecemos servicios de proximidad
Correos en 2025 se ha consolidado como vertebrador territorial y proveedor de servicios esenciales, especialmente en la "España vaciada" o zonas rurales con riesgo de despoblación, con:
Impactamos en la Sociedad con los productos y servicios
Correos está presente a diario en todo territorio a través de sus profesionales de reparto y de oficinas. Contribuye al desarrollo económico y atiende las necesidades de comunicación de todos los ciudadanos y las ciudadanas, con independencia de su lugar de residencia, con un servicio eficiente y de calidad. La compañía aspira a desarrollar actividades que contribuyan a aportar respuestas innovadoras a los grandes retos sociales y medioambientales, como el cambio climático, la desaparición de servicios en el ámbito rural, la exclusión financiera y administrativa, la brecha digital o la despoblación. De este modo genera un impacto social y medioambiental positivo que beneficia a un número cada vez mayor de personas.
Ofrecemos servicios de proximidad
Tenemos acuerdos con Administraciones públicas y ofrecemos servicios al ciudadano
Correos se ha consolidado como una "ventanilla única" fundamental para acercar la Administración a la ciudadanía en toda España, aprovechando su extensa red de oficinas y al personal de reparto rural. En 2025 se mantenían 278 convenios con organismos públicos y entidades, facilitando trámites esenciales y fomentando la digitalización tanto en las zonas rurales como en las urbanas.
Atendemos a nuestros clientes y usuarios
El Grupo Correos basa su relación con clientes en la transparencia, calidad y sostenibilidad, enfocándose en la cohesión territorial y el impacto social positivo, facilitando los trámites a la ciudadanía. Mediante políticas formales, mitiga riesgos y adapta servicios a colectivos vulnerables, colaborando con la Administración. Ofrece atención multicanal especializada (oficinas, web, teléfono) y un servicio de proximidad.
En 2025 el servicio de atención al cliente de Correos incorporó diversas mejoras destinadas a reforzar la calidad del servicio y permitir ofrecer respuestas más personalizadas, optimizando la experiencia de uso y elevando los niveles de satisfacción. Se centró en la integración de los canales de gestión para disponer de una visión 360º del cliente, la optimización de la asignación de recursos y la reducción de los tiempos de resolución, así como en un proceso de acogida del cliente más eficiente.
Mejoramos la accesibilidad
Correos es el operador designado en España para prestar el Servicio Postal Universal, garantizando cobertura nacional, regularidad, calidad y accesibilidad universal a las comunicaciones postales. Con una red que supera los 10.300 puntos de admisión y entrega, que incluye oficinas, servicios rurales y taquillas inteligentes Citypaq, la compañía asegura la distribución diaria de envíos en todo el territorio, contribuyendo a la cohesión territorial y al desarrollo económico.
Gracias por tus opiniones.
En Correos queremos seguir mejorando tu experiencia con el Grupo Correos.
Mejoramos nuestros procesos, diseñamos nuevos productos y servicios para ti.