Citypaq

Cuando compras online puedes recibir tus envíos en Citypaq de dos formas diferentes:

• En tiendas con opción de Citypaq: seleccionando directamente Citypaq como modalidad de entrega. Es la forma más sencilla ya que podrás elegir esta opción para recoger tus compras sin necesidad de registrarte.
• En otras tiendas online: utilizando la Dirección de Compras Online. Para obtenerla, accede a la sección Favoritos. La encontrarás en el apartado Utilizar este Citypaq para recibir mi compra de cada uno de tus dispositivos. Para esta modalidad, previamente deberás registrarte en app de Correos y haber seleccionado un Citypaq favorito.
  El ID es un identificador de 8 caracteres que identifica a cada usuario y el dispositivo donde quiere recibir sus compras. Por tanto, cada Citypaq tiene asignada una Dirección de Compras Online diferente.
  En el proceso de compra de la tienda, utiliza esta Dirección Compras Online poniendo esos mismos datos como Destinatario y como Dirección, y elige siempre entrega a domicilio.

Sigue tus compras. Una vez tengamos tu paquete, te informaremos en todo momento y podrás hacer seguimiento a través de la web y la app, desde la sección Histórico.

Recoge tus compras. Te enviaremos un aviso con un código de apertura vía SMS, email o notificación push cuando tus compras lleguen a tu taquilla Citypaq. Además, recibirás un código de apertura en la app.

Accede a la app de Correos: Una vez ahí selecciona Citypaq opción Envía.  En primer lugar, debes establecer las medidas y peso de tu envío. De esta manera podremos asignarte un espacio acorde al tamaño de tu envió en la taquilla previamente seleccionada. Para determinar correctamente las medidas, no olvides embalar antes el paquete, te mostraremos objetos de referencia para orientarte acerca de cada tamaño.

A continuación, introduce los datos del remitente y datos de contacto. Selecciona depositar en Citypaq y localiza tu taquilla Citypaq más cercana. Después, introduce los datos del destinatario, tras ello, se muestra un resumen de tu envío. En el siguiente apartado: Escoge un tipo de entrega, para Citypaq solo está disponible la entrega con Paq.

Por último, realizas el pago, y se te proporciona un código de Citypaq que estará activo durante 24h.

Acércate al Citypaq y deposita tu envío. Pasa el código de tu móvil por el lector de la taquilla o introdúcelo de forma manual. Se abrirá la puerta correspondiente y podrás dejar tu paquete. Una vez lo recoja el cartero, nosotros te avisaremos.

Recuerda que no es necesario que escribas la dirección del destinatario en tu paquete, ya lo has hecho en la web. Es el cartero quien se encarga de etiquetarlo correctamente al recogerlo. A su vez, es importante que el paquete esté debidamente embalado para su envío.

Puedes enviar a cualquier punto de la península, Baleares y Canarias (las taquillas de Citypaq de Canarias no admiten envíos cuyo contenido de mercancías esté sujeta a tratamientos o pago de importes aduaneros). Ceuta y Melilla quedan excluidas por la existencia de trámites aduaneros.

Solicita a la tienda online hacer la devolución por Correos. La tienda donde realizaste tu compra te proporcionará un código de devolución válido, siempre que tenga contrato con Correos.

Accede a la app de Correos Sección Citypaq y entra en Devoluciones. Haz clic en Iniciar devolución e indica la taquilla donde quieres dejar tu paquete a devolver. Introduce el código de devolución facilitado por la tienda.

Selecciona el tamaño del paquete, de esta manera podremos asignarte un espacio acorde al tamaño de tu devolución en la taquilla seleccionada anteriormente. Para determinar correctamente las medidas, no olvides embalar antes el paquete, te mostraremos objetos de referencia para orientarte acerca de cada tamaño. Te proporcionaremos el código de apertura del espacio donde dejar tu paquete.

Acércate a tu Citypaq y deposítalo. Introduce el código de apertura de forma manual en la pantalla de la taquilla; se abrirá el espacio asignado donde podrás dejar tu paquete. ¡Listo! ¡Tu devolución ya estará en marcha!

Si lo prefieres, puede realizar las devoluciones con Citypaq como usuario registrado en la web o la app de Citypaq. Adicionalmente podrás realizar seguimiento de tu devolución, así como disponer del código de apertura del hueco seleccionado.

Versión 3.0 (07/11/2022)

Las presentes Condiciones Particulares regulan la prestación del servicio Citypaq por parte de la SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TELÉGRAFOS, S.A., S.M.E.

El servicio Citypaq se realiza a través de distintas modalidades de entrega. Estas modalidades de entrega pueden ser o bien la entrega en las denominadas taquillas inteligentes Citypaq (taquillas Citypaq).

CORREOS se reserva la facultad de modificar las presentes CONDICIONES PARTICULARES DE USO DEL SERVICIO CITYPAQ. La versión vigente de dichas Condiciones Particulares será la que se encuentre publicada en cada momento en www.citypaq.es. La utilización por el usuario del servicio Citypaq implica la aceptación de las Condiciones Particulares vigentes en cada momento.

1. Registro para el uso de Citypaq

El servicio Citypaq, requiere que el usuario efectúe una única vez el registro en el servicio. El acceso al servicio, que permitirá al usuario la utilización de las taquillas Citypaq como punto de recogida y admisión de paquetería, requerirá la previa identificación debiendo facilitar para ello el nombre de usuario y contraseña registrado al darse de alta. 

2. Condiciones de uso de Citypaq cuyo transporte es operado íntegramente por CORREOS

Bajo éste epígrafe se regulan las condiciones de uso del servicio Citypaq para aquellos envíos cuyo transporte es contratado por el usuario (o el destinatario) a través de cualquier  plataforma de comercio electrónico (en adelante, el remitente del envío) que a su vez utiliza a CORREOS como transportista.

CORREOS no cobrará cantidad alguna al  usuario/destinatario por el uso del servicio Citypaq.

2.1) La solicitud de entrega de envíos a través de Citypaq se realizara previo registro del usuario en la app de Correos según se trate de compras en tiendas asociadas o no asociadas:

2.1.1 Compras realizadas en TIENDAS ASOCIADAS a Citypaq

Al realizar una compra en cualquiera de las tiendas asociadas al servicio Citypaq el comprador seleccionará esta opción desde la página web de la tienda online, introduciendo su usuario de Citypaq que le mostrará el listado de taquillas favoritas, y podrá seleccionar la taquilla donde quiera recibir el envío.

2.1.2 Compras realizadas en TIENDAS NO ASOCIADAS, mediante la utilización de lo que se denomina Dirección de Compras Online

El usuario deberá utilizar la denominada como “Dirección de Compras Online” indicada en la web de Citypaq o en la aplicación móvil Citypaq. . Dicha Dirección de Compras Online deberá introducirse en el campo que habilita cada tienda online para cumplimentar la dirección de envío del producto comprado por el usuario. Para este servicio, el usuario no podrá optar por contratar ningún servicio ni seguro opcional adicional.

Para la modalidad de entrega en taquilla Citypaq, CORREOS  comunicará al usuario mediante SMS, correo electrónico, o notificación “push” al número de móvil indicado por el usuario, la entrega del envío en la taquilla seleccionado por el usuario, así como el código de apertura del hueco de la taquilla Citypaq, donde el envío permanecerá disponible para su retirada hasta 5 días naturales desde dicha comunicación. Una vez trascurrido este plazo sin que el usuario/destinatario haya retirado el envío de la taquilla seleccionada, el envío pasará a estar a disposición del usuario (destinatario del envío) en la Oficina de CORREOS de referencia en función de la dirección de la taquilla seleccionada, donde permanecerá durante 15 días naturales a contar desde el día de recepción del envío en dicha oficina (CORREOS informará al usuario de la dirección donde se encuentra la oficina de referencia para recoger el envío). Transcurrido este plazo sin que el usuario haya recogido el envío,  será devuelto al remitente.

Para la modalidad de entrega en garaje, CORREOS comunicara mediante SMS o email, la entrega del envío en el garaje particular del usuario.

2.2) El usuario que utilice la entrega de sus envíos en Citypaq, deberá tener en cuenta lo siguiente:

2.2.1 CORREOS se compromete a entregar los envíos en los plazos acordados en las condiciones de transporte asociadas al producto de paquetería contratado por el usuario con la plataforma de comercio electrónico (el remitente). La prestación del servicio de entrega en Citypaq en ningún caso interrumpirá los plazos de que disponga el usuario a efectos de cualquier reclamación que, en su caso, quisiera interponer con motivo de la compra realizada.

2.2.2 El servicio Citypaq, no admitirá envíos que requieran realizar pagos o trámites (compromisos adquiridos con el vendedor, contra reembolsos, pagos asociados, obligaciones aduaneras, etc…).  En caso de que los envíos no cumplan con los requisitos exigidos, éstos serán rehusados y se devolverán al remitente.

2.2.3 CORREOS devolverá al remitente cualquier envío que pretenda ser entregado en mal estado o deteriorado visiblemente desde el exterior. CORREOS se reserva el derecho de fotografiar los envíos que son recibidos en su Dirección de Compra Online, con el fin de poder acreditar su estado.

2.2.4 Si el envío excediera de las medidas permitidas para la modalidad de entrega en taquilla, pasará a estar a disposición del usuario (destinatario) en la Oficina de CORREOS de referencia de la dirección de la taquilla seleccionada, donde permanecerá durante 15 días naturales a contar desde el día de recepción del envío en dicha oficina (CORREOS informará al usuario de la dirección donde se encuentre la oficina de referencia para recoger el envío). Transcurrido este plazo, si la recogida no ha sido efectiva por el destinatario, se devolverá el envío al remitente.

2.2.5 En la modalidad de entrega en taquilla Citypaq el peso máximo para la admisión o entrega  es de 30 kg. Las dimensiones máximas que deberán cumplir los envíos para poder realizar la admisión o entrega, dependerá de la tipología de la taquilla (pequeña o grande):

Para taquillas Citypaq pequeñas (alto x ancho x profundo) = 60 cm. X 49 cm. X 40 cm.

Para taquillas Citypaq grandes (alto x ancho x profundo) = 74 cm. X 42 cm. X 60 cm.

2.2.6 La responsabilidad de CORREOS con el remitente del envío, se rige por la Ley de Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (LCTTM), por lo que el destinatario deberá manifestar por escrito sus reservas describiendo de forma general la pérdida o avería en el momento de la recogida del envío en Citypaq, poniéndolo en conocimiento de CORREOS llamando al teléfono de Atención al Cliente dispuesto a tal efecto.

En caso de averías y pérdidas no manifiestas, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes siete (7) días naturales a la entrega.

El retraso tan sólo podrá dar lugar a indemnización cuando se hayan dirigido reservas escritas al porteador en el plazo de veintiún (21) días naturales desde el día siguiente al de la entrega de las mercancías al destinatario.

2.2.7 En caso de reclamación por parte del usuario, CORREOS se reserva el derecho a recuperar el envío para su inspección y valoración, por lo que el usuario deberá tener a su disposición la mercancía dañada hasta la completa resolución de la reclamación.

3. Condiciones de uso de Citypaq para la entrega de envíos no operados por Correos

Bajo éste punto se encuadran aquellos envíos cuyo transporte es contratado directamente por el usuario con la plataforma de comercio electrónico (en adelante, el remitente del envío), sin que CORREOS intervenga en ninguna fase del transporte, ni en la entrega del envío. CORREOS se limita únicamente a ceder un espacio en la taquilla inteligente Citypaq al operador tercero siendo necesario, que éste tenga suscrito un acuerdo comercial con CORREOS para la cesión del uso de taquillas inteligentes Citypaq.

En cualquier caso, en esta operativa el responsable del transporte del envío desde el remitente hasta su efectiva entrega al usuario/destinatario, será siempre el tercer operador (el transportista).

Para este servicio, el usuario deberá de emplear la Dirección de Compra Online como mecanismo para la entrega del envío en la taquilla Citypaq elegida.

3.1 La modalidad de entrega de los envíos regulados en éste punto, se llevará a cabo en todo el proceso por parte de operador tercero (transportistas terceros) en la Dirección de Compra Online, correspondiente a una taquilla Citypaq designado por el usuario.

3.2 El transportista que realice el envío de la mercancía contratado por la tienda online remitente, será responsable de realizar la reserva del hueco (en adelante “cajones”) en la taquilla Citypaq, para su posterior entrega y puesto a disposición del usuario. CORREOS no garantizará el usuario de Citypaq la disponibilidad de cajones en el momento en que el transportista realice la reserva para su entrega en la taquilla designada por el usuario a través de la Dirección de Compra Online.

3.3 La gestión de incidencias en relación a la no disponibilidad de cajones en la taquilla designada en el momento de la reserva por parte del transportista tercero, será responsabilidad del propio transportista que habilitará los mecanismos que considere oportuno, tanto para informar de la situación como para garantizar la puesta a disposición del envío al usuario Citypaq.

3.4 Teniendo en cuenta lo anterior, CORREOS se exime ante el usuario de cualquier responsabilidad en cuanto al cumplimiento de los plazos de entrega comprometidos por no disponibilidad de huecos acordes al tipo de mercancía a entregar en la taquilla seleccionada, siendo responsabilidad del transportista que realiza la entrega.

3.5 CORREOS comunicará al usuario mediante SMS, correo electrónico, o notificación “push”, la entrega del envío en la taquilla seleccionada por el usuario, así como el código de apertura del cajón de la taquilla correspondiente, donde el envío permanecerá disponible para su retirada hasta 120 horas desde su entrega por el operador tercero. Una vez trascurrido este plazo, CORREOS procederá a comunicar al transportista la no retirada del envío allí ubicado para que proceda a la retirada del mismo, no siendo responsabilidad de CORREOS las condiciones de tratamiento tras la retirada de la mercancía de la taquilla sino del transportista contratado para realizar la entrega por parte del remitente.

3.6 El transportista tendrá la potestad de ponerse en contacto con el usuario Citypaq por los medios que articule, para informarle complementariamente sobre la entrega del envío en la taquilla, el código de apertura del hueco en la taquilla seleccionada, la retirada de la mercancía por parte del usuario Citypaq, así como de la posible caducidad del envío entregado y no recogido o cualquier otra operativa relacionada con la entrega en taquillas Citypaq.

3.7 La responsabilidad de CORREOS se circunscribe única y exclusivamente frente al transportista, y en cuanto a informarle sobre la disponibilidad de cajones en las taquillas Citypaq, así como su correcto estado y funcionamiento desde la entrega del envío en la taquilla hasta la apertura por el usuario para su retirada.

4. Envíos desde taquillas inteligentes Citypaq

El usuario registrado en Citypaq podrá utilizar las taquillas Citypaq para sus envíos contratados previamente con los productos Paq Premium ó Paq Estándar. La contratación de los productos Paq Premium o Paq Estándar se podrá hacer a través de la aplicación móvil de Correos. Las condiciones contractuales de dichos productos se pueden consultar en www.correos.es.

Una vez contratado el envío bajo cualquiera de las anteriores modalidades anteriormente indicadas, CORREOS comunicará mediante SMS, correo electrónico o notificación “push”, la taquilla asignada y el código de apertura del hueco asignado, a fin de que el usuario de Citypaq pueda hacer uso de la taquilla seleccionada, depositando el envío en el plazo indicado por CORREOS para su posterior admisión.

En todo caso, el envío deberá estar debidamente embalado y cumplir las condiciones del servicio de paquetería contratado.. La verificación de estas obligaciones del usuario, se llevará a cabo en el momento de la ADMISIÓN por CORREOS que será en el mismo momento de su retirada de la taquilla por el personal de CORREOS.

CORREOS comunicará al usuario la admisión y curso del envío, mediante SMS, correo electrónico o notificación “push”.

Estos envíos serán facturados conforme a las tarifas del servicio de paquetería contratado y en función del tamaño de la taquilla solicitada, cuyas características se especifican aquí.

El servicio de admisión en Citypaq será exclusivamente para envíos con destino nacional, excepto Ceuta, Melilla.

Las reclamaciones se limitarán a una por envío y su liquidación se considerará definitiva por todas las pérdidas y daños ocasionados en relación con el mismo desde la admisión del envío por parte de CORREOS. El Usuario garantiza que el contenido del envío es aceptable para su transporte por CORRREOS de acuerdo con lo específicamente dispuesto en el condiciones contractuales ya referenciadas anteriormente, así como que el envío está correctamente identificado con la Dirección de Compra, direccionado (Código Postal incluido) y acondicionado para poder efectuar un transporte seguro del mismo con un cuidado razonable en su manipulación, asumiendo directamente las responsabilidades que pudieran derivarse de su incumplimiento.

5. Miscelánea

5.1 Exclusiones: La Dirección de Compra Online a la que aplica el servicio Citypaq solo será válida para compras realizadas en cualquier país de la UE, salvo territorios con distinto régimen fiscal al IVA, excluyéndose entre otros, el servicio para realizadas en Ceuta y Melilla. Estos envíos serán rehusados y se devolverán al remitente.

5.2 Exclusión de mercancías: El usuario/destinatario no utilizará el servicio Citypaq para recibir envíos que no vengan debidamente embalados y etiquetados, o que se encuentren dentro de los clasificados como sustancias tóxicas, mercancías peligrosas, artículos prohibidos o restringidos, según la normativa postal (Ley 43/2010, RD 1829/1999, Convenio UPU), las Instrucciones Técnicas para el transporte sin riesgos de mercancías peligrosas por vía aérea OACI (Convenio de Chicago sobre aviación civil),Reglamento sobre mercancías peligrosas de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y el Convenio Europeo sobre Transporte internacional de Mercancías Peligrosas por Carretera (ADR).

El usuario/destinatario mantendrá indemne a CORREOS de cualquier daño, reclamación o sanción que se pueda derivar en caso de incumplimiento por el mismo de las obligaciones contenidas en este punto o en la normativa que resulte de aplicación.

5.3 Derecho de desistimiento: El usuario de Citypaq podrá darse de baja del servicio Citypaq a través de la aplicación móvil de Correos, donde disponer de una forma de baja del servicio. Tras cumplimentar el formulario, la cuenta de usuario en Citypaq quedará definitivamente eliminada y toda la información de la misma así como sus envíos, recepciones e información personal.