Citypaq

Cuando compras online puedes recibir tus envíos en Citypaq de dos formas diferentes:

• En tiendas con opción de Citypaq: seleccionando directamente Citypaq como modalidad de entrega. Es la forma más sencilla ya que podrás elegir esta opción para recoger tus compras sin necesidad de registrarte.
• En otras tiendas online: utilizando la Dirección de Compras Online. Para obtenerla, accede a la sección Favoritos. La encontrarás en el apartado Utilizar este Citypaq para recibir mi compra de cada uno de tus dispositivos. Para esta modalidad, previamente deberás registrarte en la web o app y haber seleccionado un Citypaq favorito.
  El ID es un identificador de 8 caracteres que identifica a cada usuario y el dispositivo donde quiere recibir sus compras. Por tanto, cada Citypaq tiene asignada una Dirección de Compras Online diferente.
  En el proceso de compra de la tienda, utiliza esta Dirección Compras Online poniendo esos mismos datos como Destinatario y como Dirección, y elige siempre entrega a domicilio.

Sigue tus compras. Una vez tengamos tu paquete, te informaremos en todo momento y podrás hacer seguimiento a través de la web y la app, desde la sección Mis Paqs.

Recoge tus compras. Te enviaremos un aviso con un código de apertura vía SMS y email cuando tus compras lleguen a tu Citypaq. Si tienes descargada la app recibirás también una notificación con el código de apertura.

Accede a Citypaq y entra en tu Área de usuario: una vez ahí selecciona Enviar. Elige la opción que prefieras en ¿Qué tipo de envío deseas realizar?, escoge la taquilla donde quieras depositar tu paquete e introduce la referencia de tu envío.

Completa tus datos y los del destinatario y selecciona el tamaño del paquete. De esta manera podremos asignarte un espacio acorde al tamaño de tu envío en la taquilla previamente seleccionada. Para determinar correctamente las medidas, no olvides embalar antes el paquete, te mostraremos objetos de referencia para orientarte acerca de cada tamaño.

Realiza el pago. Recibirás un email con el código de apertura del compartimento donde dejar tu paquete. Este código lo tendrás disponible también en la app, en la sección Mis Paqs.

Acércate al Citypaq y deposita tu envío. Pasa el código de tu móvil por el lector de la taquilla o introdúcelo de forma manual. Se abrirá la puerta correspondiente y podrás dejar tu paquete. Una vez lo recoja el cartero, nosotros te avisaremos.

Recuerda que no es necesario que escribas la dirección del destinatario en tu paquete, ya lo has hecho en la web. Es el cartero quien se encarga de etiquetarlo correctamente al recogerlo. A su vez, es importante que el paquete esté debidamente embalado para su envío.

Puedes enviar a cualquier punto de la península, Baleares y Canarias (las taquillas de Citypaq de Canarias no admiten envíos cuyo contenido de mercancías esté sujeta a tratamientos o pago de importes aduaneros). Ceuta y Melilla quedan excluidas por la existencia de trámites aduaneros.

Solicita a la tienda online hacer la devolución por Correos. La tienda donde realizaste tu compra te proporcionará un código de devolución válido, siempre que tenga contrato con Correos.

Accede a Citypaq.es y entra en Devoluciones. Haz clic en Iniciar devolución e indica la taquilla donde quieres dejar tu paquete a devolver. Introduce el código de devolución facilitado por la tienda.

Selecciona el tamaño del paquete, de esta manera podremos asignarte un espacio acorde al tamaño de tu devolución en la taquilla seleccionada anteriormente. Para determinar correctamente las medidas, no olvides embalar antes el paquete, te mostraremos objetos de referencia para orientarte acerca de cada tamaño. Te proporcionaremos el código de apertura del espacio donde dejar tu paquete.

Acércate a tu Citypaq y deposítalo. Introduce el código de apertura de forma manual en la pantalla de la taquilla; se abrirá el espacio asignado donde podrás dejar tu paquete. ¡Listo! ¡Tu devolución ya estará en marcha!

Si lo prefieres, puede realizar las devoluciones con Citypaq como usuario registrado en la web o la app de Citypaq. Adicionalmente podrás realizar seguimiento de tu devolución, así como disponer del código de apertura del hueco seleccionado.