Citypaq

Itxarotea paketeen gauza da; orain, horiek dira zure zain Citypaq paketeak gure armairu adimendunen bidez jaso, bidali edo itzultzeko Correosen soluzio azkar eta sinplea da. Zure etxe edo lanetik gertu aurki ditzakezu, baita jende asko ibili ohi den lekuetan ere, hala nola supermerkatuetan, gasolindegietan edo merkataritza-guneetan. Zure online erosketak nahi duzun lekuan eta unean.
Bidali, jaso eta itzuli paketeak: nahi duzun unean eta lekuan. Ordutegirik eta arazorik gabe.
Jaso itzazu zeuk ahal duzunean: zure paketeek jasotzera joan zaitezkeen arte itxarongo dizute.
Edozein lekutan. nahiz eta zu ez egon. Kontsultatu paketeen egoera zure Citypaq armairuan.

Correosen armairu adimendunak edonon

Badakigu ezin zarela beti egon paketeak entregatzeko unean eta lekuan. Citypaq armairuak hiri osoan zehar daude kokatuta, eta eguneko edozein ordutan daude erabilgarri; horregatik, ez dago horien aurka egin dezakeen eskaerarik.

Online denda ugaritan erabilgarri

Gero eta denda gehiagok eskaintzen dute Citypaq entrega-gune gisa; hori dela eta, herrialdeko edozein tokitan jaso ahal izango dituzu zure eskaerak. Zugandik gertuen dagoen Citypaq armairua hautatu eta paketea jasotzeko prest dagoela jakinarazten dizun oharra itxaron besterik ez duzu.

Bidali, jaso eta itzuli nahi duzunean

Zeure bidalketak edozein Citypaq armairu erabiliz egin ahal izango dituzu erraz eta eroso, etxean itxaron beharrik gabe! Ez dio axola noiz den, beti izango da garaiz.

Zure soluziorik gogokoena

Online dendak eskaera Citypaq armairuan jasotzeko aukera ez badizu ematen, gehitu Gogoko gisa paketea jaso nahi duzun armairua, hautatu Online Erosketen Helbidea eta idatzi emango dizugun helbidea zure etxearenaren ordez. Guk eramango dugu zure Citypaq armairura.

Aurkitu zure Citypaq

Ziur zure ondoan bat dagoela.

BILATU

Deskargatu orain Citypaq aplikazioa

Como las llaves de tu taquilla, pero digital. Sigue la pista a tu paquete sin preocuparte por nada, nosotros te avisamos cuando esté listo para recoger.

Nola erabili Citypaq

Erregistratu Citypaq zerbitzuan webgunearen bidez edo deskargatu aplikazioa. 
Lotu leku publiko bateko Citypaq bat maparen bidez, edo gailuaren kodea adieraziz kokapen pribatua bada.
Jaso oharra mugikorrean: SMS edo mezu elektronikoaren bidez paketea eskuragarri eta jasotzeko prest dagoenean.
Jaso paketea hoberen datorkizunean.

Produktuari buruzko informazioa

Nola jaso

Online erostean, eskaerak Citypaq armairuan jasotzeko bi era daude:

  • Citypaq aukera duten dendetan: Citypaq entrega-modalitate gisa zuzenean hautatuz. Modurik errazena da, paketeak jasotzeko aukera hau erregistratu gabe hautatu ahal izango baituzu.
  • Beste online denda batzuetan: Online Erosketen Helbidea erabiliz. Lortzeko, sartu Gogokoenak atalean. Erabili Citypaq hau nire erosketa jasotzeko atalean aurkituko duzu zure gailu guztietan. Modalitate hori erabiltzeko, aurrez webgunean edo aplikazioan erregistratu behar zara eta gogokoen duzun Citypaq bat aukeratu behar duzu.
    IDa erabiltzaileak eta erosketak jaso nahi dituzten gailua identifikatzen dituen 8 karaktereko identifikatzailea da. Hori dela eta, Citypaq bakoitzak Online Erosketen Helbide ezberdin bat dauka lotuta.
    Dendan erosketa-prozesua egiterakoan, erabili Online Erosketen Helbide hau datu horiek Hartzaile eta Helbide gisa adieraziz, eta hautatu beti entrega etxean aukera.

Jarraitu zure erosketak. Behin zure paketea daukagunean, uneoro informatuko zaitugu, eta paketearen jarraipena webgune eta aplikazioaren bidez egin ahal izango duzu, Nire Paq-ak atalaren bitartez.

Jaso zure erosketak. SMS eta mezu elektronikoaren bidez ohar bat bidaliko dizugu irekitzeko kode batekin zure erosketak Citypaq armairura iristen direnean. Aplikazioa deskargatuta izanez gero, beste ohar bat jasoko duzu bertan irekitzeko kodearekin.

Nola bidali

Sartu Citypaq aukeran eta ondoren Erabiltzailearen eremua aukeran; behin bertan zaudenean, hautatu Bidali. Hautatu nahiago duzun aukera Zer bidalketa mota egin nahi duzu? Atalean, aukeratu paketea utzi nahi duzun armairua eta idatzi bidalketaren erreferentzia-zenbakia.

Bete zure datuak eta hartzailearenak eta hautatu paketearen tamaina. Horrela, bidalketaren tamainarako egokia den tokia esleitu ahal izango dizugu aurrez aukeratutako armairuan. Neurriak behar bezala ezartzeko, ez ahaztu paketea aurrez biltzeaz; laguntzeko, tamaina bakoitzeko erreferentzia-objektuak erakutsiko dizkizugu.

Ordaindu. Mezu elektroniko bat jasoko duzu paketea uzteko konpartimentua irekitzeko kodearekin. Kode hori aplikazioan ere izango duzu eskuragarri, Nire Paq-ak atalean.

Joan Citypaq armairura eta utzi bidalketa. Pasatu mugikorreko kodea armairuaren irakurgailutik edo idatzi ezazu eskuz. Dagokion atea irekiko da paketea bertan utz dezazun. Postariak jasotzen duenean, jakinarazi egingo dizugu.

Gogoan izan hartzailearen helbidea ez dagoela paketean idatzi beharrik, webgunean dagoeneko idatzi baituzu. Postaria arduratuko da behar bezala etiketatzeaz, hori jasotzerakoan. Halaber, oso garrantzitsua da paketea bidaltzeko behar bezala bilduta egotea.

Bidalketak Penintsulako edozein lekutara, Balearretara eta Kanarietara egin ditzakezu (Kanarietako Citypaq armairuak ez dituzte aduanako tratamendu edo zergen-ordainketari lotutako merkantziak dauzkaten bidalketak onartzen). Ceuta eta Melilla kanpoan geratzen dira, aduana-izapideak dauzkatelako.

Nola itzuli

Eskatu online dendari itzulketa Correos bidez egiteko. Erosketa egin zenuen dendak baliozko itzulketa-kode bat emango dizu, baldin eta Correosekin kontratua badu.

Sartu Citypaq.es helbidean eta, ondoren, Itzulketak atalean. Egin klik hasi itzulketa aukeran eta adierazi itzultzeko paketea zer armairutan utzi nahi duzun. Idatzi dendak emandako itzulketa-kodea.

Hautatu paketearen tamaina. Horrela, itzulketaren tamainarako egokia den tokia esleitu ahal izango dizugu aurrez aukeratutako armairuan. Neurriak behar bezala ezartzeko, ez ahaztu paketea aurrez biltzeaz; laguntzeko, tamaina bakoitzeko erreferentzia-objektuak erakutsiko dizkizugu. Paketea uzteko lekua irekitzeko kodea emango dizugu.

Joan zure Citypaq armairura eta utz ezazu. Idatzi irekitzeko kodea eskuz armairuaren pantailan; esleitutako tokia paketea uzteko irekiko da. Kito! Itzulketa martxan egongo da!

Nahiago baduzu, Citypaq bidezko itzulketak Citypaq webgunean edo aplikazioan erregistratutako erabiltzaile gisa egin ditzakezu. Gainera, itzulketaren jarraipena egin ahal izango duzu, eta hautatutako hutsunea irekitzeko kodea izan dezakezu.

ITZULI PAKETEA

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Astelehenetik ostiralera 8:00etatik 20:00etara eta larunbatetan 9:00etatik 13:00etara (jaiegunak izan ezik).

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Idatz iezaguzu, eta 24 orduko epean erantzungo dizugu.

Ohiko galderak

¿Cómo me registro?

Selecciona el botón Regístrate" que está en la parte superior de la web y rellena tus datos. Recuerda que para poder disfrutar de todas las ventajas de Citypaq debes tener asociado al menos un dispositivo.

¿Cómo me asocio un Citypaq?

Para asociar un dispositivo Citypaq privado debes introducir su código en la sección “Favoritos”. El código se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla del terminal.

Para asociar un Citypaq público sólo tienes que localizarlo en el mapa, seleccionarlo y añadirlo a tus favoritos.

¿Cómo viaja mi paquete si no pongo mi nombre como destinatario?

Cada uno de tus terminales asociados lleva incorporado un código ID que te identifica tengo a ti como al dispositivo, lo que nos permite saber dónde realizar la entrega y la persona que lo va a recoger.

Ese código alfabético es único y diferente para cada dispositivo asociado.

¿Qué ocurre con mi envío si no lo lleva Correos?

Los paquetes pueden ser entregados por cualquier operador en Citypaq siempre que tengan un contrato previo con Correos.

Actualmente CorreosExpress ya puede entregar en Citypaq.

¿Cuándo llegará Citypaq a mi ciudad?

En nuestra web iremos publicando las nuevas localizaciones de este servicio en las diferentes ciudades españolas.

Además, a través de nuestro localizador de Citypaq podrás comprobar si ya ha llegado a tu localidad.

¿Cómo puedo saber dónde hay un Citypaq?

Consultando el localizador de Citypaq, podrás ver en un mapa la ubicación de todos nuestros dispositivos.

¿Dónde encuentro el código de mi Citypaq?

En la parte superior derecha de la pantalla del terminal.

¿Y qué ocurre si he cerrado la puerta y me he dejado algún objeto personal dentro?

Podrás volver a abrir el cajón del dispositivo durante un periodo de 5 minutos y usando el mismo código.

¿Cuántos días como máximo podrá estar mi paquete dentro de Citypaq?

Te avisaremos por SMS o email cuando tu envío esté disponible en el Citypaq que hayas elegido y dispondrás de 5 días para recogerlo.

Si tu envío ha caducado y ha sido entregado por Correos, te enviaremos un SMS y notificación push para informarte de que podrás recogerlo durante un plazo de 15 días en la oficina más cercana al dispositivo.

¿Cómo envío un paquete desde Citypaq?

Selecciona la opción "Enviar", introduce tus datos y los del destinatario e indícanos las dimensiones del paquete, te enviaremos un email con el código de apertura del Citypaq donde podrás depositarlo. También podrás consultar este código en la app, en la sección “Mis Paqs”.

Pasa el código de tu móvil por el lector de la máquina o introdúcelo de forma manual, se abrirá la puerta correspondiente y podrás dejar tu paquete. Una vez lo haya recogido el cartero te avisaremos.

Recuerda que no es necesario que escribas la dirección del destinatario en tu paquete, el cartero se encargará de etiquetarlo correctamente al recogerlo con los datos que facilitaste a través de la web. Solo debes asegurarte de que el paquete esté debidamente embalado para su envío.

¿Desde dónde puedo enviar un paquete?

Desde todas partes y a cualquier punto de la península, Baleares y Canarias. Eso sí, recuerda que los Citypaq de Canarias no admiten envíos cuyo contenido de mercancías esté sujeto a tratamientos o pago de importes aduaneros.

Además, Canarias, Ceuta y Melilla quedan excluidas por la existencia de trámites aduaneros.

¿Qué es una tienda asociada?

Son tiendas online que están asociadas al servicio Citypaq y lo ofrecen como una opción más de envío en el proceso de compra. Simplemente tendrás que seleccionar esta opción, introducir tu usuario del servicio Citypaq y confirmar el dispositivo donde quieres recibir tu pedido.

¿Dónde puedo comprar?

Además de las tiendas asociadas, puedes comprar en todas aquellas que se encuentren dentro de la Unión Europea, salvo las que pertenezcan a territorios con régimen fiscal distinto al IVA.

Entre estas excepciones están también Ceuta, Melilla y Canarias debido a las necesidades de trámites aduaneros.

¿Qué es la dirección de compra online?

Es la dirección que te facilitaremos para poder comprar online en cualquiera de las tiendas no asociadas, siempre que se encuentre dentro de los territorios permitidos.

Una vez registrado en el servicio, en la sección de "Favoritos" aparecerá una "Dirección de Compras online" para cada terminal que tengas incluido.

En el proceso de compra de las tiendas online utiliza esta dirección como si se tratara de la de tu domicilio, poniendo los datos que te facilitamos.