En Correos, unhas das ferramentas máis importantes coas que contamos para poder mellorar o noso servizo son as reclamacións, incidencias e consultas dos nosos clientes. Debemos atendelas con eficacia para poder axudar aos clientes a solucionar o obxecto da súa solicitude ou queixa, e previr outros inconvenientes no futuro.
Que diferenza hai entre unha incidencia, unha reclamación e unha consulta?
Incidencia: un cliente ponse en contacto con Correos para informarnos dun problema no servizo ou nalgún produto que debemos solucionar.
Reclamación: un dos nosos clientes ponse en contacto con Correos para deixar constancia da súa insatisfacción con algún dos nosos servizos ou produtos.
Consulta: unha persoa pídenos información sobre algún produto ou servizo ofrecido por Correos.
As canles que temos para atender os nosos clientes:
Incidencias / Reclamacións envíos nacionais:
Incidencias / Reclamacións envíos internacionais:
Incidencias / Reclamacións de servizos de Correos:
Consultas pola web :
Consultas por RRSS:
Prazos de indemnización
(*) Segundo o prazo medio de resposta no exercicio 2021
(**) Segundo país e normativa UPU
Se a resolución é negativa, informarase o cliente e daráselle unha explicación adecuada de por que a súa reclamación ou incidencia se desestimou. Se a resolución é positiva, farase o necesario para dar solución ao problema do cliente.
Lembra que nalgúns produtos de Correos existen unha serie de coberturas e garantías. En función da decisión tomada durante a resolución, e tendo en conta o produto ou servizo afectado, o cliente poderá recibir unha indemnización ou compensación. Sempre podes consultar estas indemnizacións en Coberturas e garantías.