Política de Protección de datos - Formulario Web

1. Responsable do tratamento

O responsable do tratamento é “Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E” (en diante, “Correos”), con NIF A-83052407 e domicilio social en rúa Conde de Peñalver, n.º 19, 28006 Madrid (España).

Para garantir a axeitada xestión dese tratamento, Correos designou un Delegado de Protección de datos (DPD ou DPO), a quen se pode dirixir para calquera cuestión que precise con relación a estes a través do seguinte enderezo de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com

2. Finalidade do tratamento, lexitimación e tipo de datos tratados

O tratamento dos seus datos persegue as seguintes finalidades:

A. Tramitación da consulta

Descrición da finalidade: Os datos de carácter persoal do usuario serán tratados para tramitar as súas consultas e reclamacións e poder ofrecerlle unha resposta personalizada a través do “Formulario Web”, así como de calquera dos medios de comunicación postos a disposición por parte de Correos e utilizados polo propio usuario. Se a consulta a realiza a través do servizo de mensaxería dunha RRSS, Correos poderá responderlle a través do mesmo medio.

Datos tratados con esta finalidade: nome, apelidos, correo electrónico e no seu caso, empresa.

Adicionalmente e en función da natureza da consulta trataranse os seguintes datos persoais:

  • Recollidas e Xestión de envíos: n.º de envío ou pedido ou no seu defecto, o n.º de documento de identidade.
  • Produtos financeiros. Para consultas relativas a estes produtos solicitarase no seu caso, n.º de xiro, n.º de operación, MTCN ou n.º de tarxeta dependendo do produto financeiro sobre o que se realiza a consulta.
  • Facturación: solicitarase, no seu caso, n.º de envío, n.º de pedido ou n.º de factura.
  • Soporte Técnico: se a incidencia versa sobre: (i) Citypaq: n.º de envío ou n.º  de terminal; (ii) a web de Correos: n.º de envío ou reclamación; (iii) Mi Oficina (Virtual): usuario Mi Oficina; (iv) a App de Correos: usuario da app; (v) problema de ciberseguridade: enderezo de correo electrónico do emisor.

O usuario garante que, os datos facilitados a Correos para a prestación dos servizos solicitados responden con veracidade á situación real e que comunicará calquera modificación que afecte a estes. En consecuencia, o usuario responderá fronte a Correos e terceiros de calquera dano ou prexuízo ocasionado como consecuencia do incumprimento das obrigas asumidas nesta cláusula.

Todos os datos recollidos no formulario marcados con asterisco serán obrigatorios.

Base de lexitimación: A base na que se ampara este tratamento é a execución dun contrato ou a aplicación de medidas precontractuais a petición do interesado.

B. Cumprir coas obrigas legais

Descrición da finalidade: No cumprimento das obrigas atribuíbles, Correos poderá comunicar os seus datos ás administracións públicas e tribunais, sempre que tal información sexa requirida conforme cos procesos legais establecidos.

Datos tratados con esta finalidade: Para esta finalidade, trataranse os datos necesarios para o cumprimento das obrigas legais de conformidade á normativa aplicable.

Base de lexitimación: A base na que se ampara este tratamento é o cumprimento dunha obriga legal.

C. Información estatística e enquisas de satisfacción

Descrición da finalidade: Correos ten un interese lexítimo en coñecer tanto a opinión dos usuarios con respecto ao seu servizo de atención ao usuario e/ou resolución de consultas.

Para lograr o obxectivo exposto no parágrafo anterior, Correos poderá tratar os seus datos facilitados a través do Formulario Web e realizar enquisas de satisfacción tanto telefónicas como por medios electrónicos.

Non obstante, podes opoñerte a recibir este tipo de comunicacións comerciais a través dalgún dos seguintes medios:

  • Marcando a casa de oposición para a realización de enquisas que se lle facilita no momento da recollida dos seus datos persoais.
  • Mediante correo electrónico dirixido a derechos.protecciondatos.correos@correos.com
  • A través de mecanismos de baixa que se inclúan cada vez que se reciba unha enquisa de satisfacción

Datos tratados con esta finalidade: enderezo de correo electrónico do usuario. 

Base de lexitimación: A base na que se ampara este tratamento é o interese lexítimo de CORREOS.

D. Envío de ofertas e promocións de produtos e servizos de Correos

Descrición da finalidade: Correos poderá remitirlle por calquera canle electrónica, ou non electrónica, información comercial relacionada coa prestación, mellora e actualización dos nosos produtos e servizos, novas tarifas e descontos. O anterior pode referirse a información de produtos e servizos, novos lanzamentos de produtos e servizos, coleccións de produtos agrupadas por sectores, descontos, promocións, agasallos, sorteos ou concursos asociados á compra de produtos e servizos comercializados en Correos.

Datos tratados con esta finalidade: enderezo de correo electrónico do usuario

Base de lexitimación: A base na que se ampara este tratamento é o consentimento do interesado.

E. Envío de ofertas e promocións doutras empresas do Grupo Correos e de terceiras empresas

Descrición da finalidade: Correos poderá remitirlle por calquera canle electrónica ou non electrónica ofertas e promocións de:

  • Outras empresas do Grupo Correos que prestan servizos relacionados cos sectores que pertenzan ás actividades de servizos de paquetería, de valor engadido ao servizo postal, loxística, márketing e de telecomunicación.
  • Outras empresas coas que Correos subscribira distintos convenios de colaboración e que poden pertencer a sectores como telecomunicacións, financeiro, gran consumo, sanidade e ONG.

O anterior pode referirse a información de produtos e servizos, novos lanzamentos de produtos e servizos, coleccións de produtos agrupados por sectores, descontos, promocións, agasallos, sorteos ou concursos asociados á compra de produtos e servizos comercializados polas terceiras empresas (pertencentes, ou non, ao Grupo Correos).

Datos tratados con esta finalidade: enderezo de correo electrónico do usuario

Base de lexitimación: A base na que se ampara este tratamento é o consentimento do interesado.

F. Comunicación de datos a outras empresas do Grupo Correos e a terceiras empresas

Descrición da finalidade: En caso de que preste o seu consentimento, Correos poderá comunicar os seus datos ás empresas do Grupo Correos e a terceiras empresas, cuxos sectores se detallan na finalidade anterior, co obxectivo de que estas empresas poidan facerlle chegar, de forma directa e sen a intermediación de Correos, por calquera canle electrónica ou non electrónica, ofertas e promocións relativas aos seus produtos e servizos.

Datos tratados con esta finalidade: enderezo de correo electrónico do usuario

Base de lexitimación: A base na que se ampara este tratamento é o consentimento do interesado.

G. Enriquecer a súa información

Descrición da finalidade: Correos poderá obter unha maior información sobre as súas características, gustos e necesidades a través da información proporcionada por distintas fontes externas, tales como rexistros públicos, catastro, redes sociais, ferramentas de xeomárketing, bases de datos de información económica, como INFORMA, ficheiros de información crediticia, como ASNEF, BADEXCUG etc., co obxectivo de introducir melloras nos nosos produtos e servizos ou adaptar e escoller as ofertas dos devanditos produtos e servizos que mellor se axusten ao seu perfil concreto.

Datos tratados con esta finalidade: enderezo de correo electrónico do usuario

Base de lexitimación: A base na que se ampara este tratamento é o consentimento do interesado.

3. Prazo de conservación dos datos

Os seus datos persoais serán conservados mentres sexan necesarios para a tramitación de consultas e reclamacións. Transcorrido este período, os datos serán suprimidos conforme o disposto na normativa de protección de datos, o que implica o seu bloqueo, e só estarán dispoñibles por solicitude de xuíces e tribunais, o Ministerio Fiscal ou as Administracións públicas competentes durante o prazo de prescrición das accións que puidesen derivar para ser posteriormente eliminados.

4. Os seus dereitos

A nosa normativa de protección de datos confírelle unha serie de dereitos en relación co tratamento de datos que implican os nosos servizos, que podemos resumir nos seguintes:

  • Dereito de acceso: se exerce este dereito, poderá coñecer que tipo de datos estamos a tratar e as características do tratamento que estamos a levar a cabo.
  • Dereito de rectificación: se exerce este dereito, poderá solicitar a modificación dos seus datos por ser estes inexactos ou non veraces.
  • Dereito de portabilidade: se exerce este dereito, poderá obter unha copia nun formato interoperable dos datos que estean a ser tratados nos casos recollidos na Lei.
  • Dereito á limitación no tratamento de datos: se exerce este dereito, poderá limitar o tratamento dos seus datos nos casos recollidos na Lei.
  • Dereito de supresión: poderá solicitar a supresión dos seus datos cando concorran os requisitos recollidos na Lei.- Dereito de oposición:  se exerce este dereito, poderá opoñerse ao tratamento dos seus datos nos supostos recollidos na Lei.
  • Dereito a revogar o consentimento prestado, no seu caso.

Pode exercitar os seus dereitos a través dalgunha das seguintes canles:

a) Enderezo postal: Rúa Conde de Peñalver, n.º 19, 28006 Madrid (España)

b) Correo Electrónico: derechos.protecciondatos.correos@correos.com

Na páxina web da Axencia Española de Protección de datos (AEPD) pode encontrar unha serie de modelos que lle axudarán no exercicio dos seus dereitos. Así mesmo, informámoslle de que ten dereito a interpoñer unha reclamación ante a autoridade de control (en España, a AEPD) no caso no que considere infrinxidos os seus dereitos, así como a dirixirse ao Delegado de Protección de Datos (DPD ou DPO) de Correos a través do seguinte enderezo de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.