Citypaq

Agardar é cousa de paquetes, agora eles agardan por ti. Citypaq é a solución rápida e sinxela de Correos para recoller, enviar ou devolver os teus paquetes a través dos nosos portelos intelixentes. Podes atopalas preto do teu domicilio, o teu traballo ou en lugares de tránsito como supermercados, gasolineiras ou centros comerciais. As túas compras online onde e cando queiras.

Envía, recibe e devolve paquetes: cando e onde queiras. Sen horarios nin complicacións.

Recólleos cando ti poidas: os teus paquetes agardarán por ti ata que os poidas ir recoller.

En calquera parte: e aínda que non esteas. Consulta o estado dos teus paquetes no teu portelo Citypaq.

Portelos intelixentes de Correos en todas partes

Sabemos que non sempre podes estar no momento e o lugar de entrega dun paquete. Situadas por toda a cidade, os portelos Citypaq están dispoñibles a calquera hora do día, non hai pedido que se lles resista.

Dispoñible en numerosas tendas online

Cada vez son máis os comercios que ofrecen a opción Citypaq como punto de recollida, recibe en calquera zona do país. Ti só terás que elixir o teu Citypaq máis próximo e esperar o aviso de que o teu paquete está listo para recoller.

Envía, recibe e devolve cando queiras

Dende calquera portelo Citypaq poderás facer os teus propios envíos do xeito máis cómodo e sinxelo, sen esperar na casa! Sexa cando sexa, sempre será a tempo.

A túa solución Favorita

Se a tenda online non che dá a opción de recibir en Citypaq, engade como Favorito o portelo no que queiras recibir o teu paquete, selecciona Enderezo de Compras Online e escribe o enderezo que che deamos en vez do enderezo da túa casa. Nós levarémolo ao teu portelo Citypaq.

Atopa o teu Citypaq

Descarga xa a app de Citypaq

Como las llaves de tu taquilla, pero digital. Sigue la pista a tu paquete sin preocuparte por nada, nosotros te avisamos cuando esté listo para recoger.

Como usar Citypaq

Rexístrate en Citypaq a través da web ou descargando a app. 
Asocia un Citypaq en lugares públicos a través do mapa ou indicando o código de dispositivo se se trata dunha situación privada.
Recibe un aviso no teu móbil mediante unha SMS ou email cando o teu paquete estea dispoñible e listo para recoller.
Recolle o teu paquete cando mellor che conveña.

Información do produto

Como recibir

Cando compras online podes recibir os teus envíos en Citypaq de dúas formas diferentes:

  • En tendas con opción de Citypaq: seleccionando directamente Citypaq como modalidade de entrega. É a forma máis sinxela xa que poderás elixir esta opción para recoller as túas compras sen necesidade de rexistrarte.
  • Noutras tendas online: utilizando o Enderezo de Compras Online. Para obtela, accede á sección Favoritos. Encontrarala no apartado Utilizar este Citypaq para recibir a miña compra de cada un dos teus dispositivos. Para esta modalidade, previamente deberás rexistrarte na web ou app e ter seleccionado un Citypaq favorito.
    O ID é un identificador de 8 caracteres que identifica cada usuario e o dispositivo onde quere recibir as compras. Polo tanto, cada Citypaq ten asignado un Enderezo de Compras Online diferente.
    No proceso de compra da tenda, utiliza este Enderezo Compras Online poñendo eses mesmos datos como Destinatario e como Enderezo, e elixe sempre entrega a domicilio.

Sigue as túas compras. Unha vez teñamos o teu paquete, informarémosche en todo momento e poderás facer seguimento a través da web e a app, dende a sección Os meus Paqs.

Recolle as túas compras. Enviarémosche un aviso cun código de apertura vía SMS e email cando as túas compras cheguen ao teu Citypaq. Se tes descargada a app recibirás tamén unha notificación co código de apertura.

Como enviar

Accede a Citypaq e entra na túa Área de usuario: unha vez aí selecciona Enviar. Elixe a opción que prefiras en Que tipo de envío desexas realizar?, escolle o portelo onde queiras depositar o teu paquete e introduce a referencia do teu envío.

Completa os teus datos e os do destinatario e selecciona o tamaño do paquete. Deste xeito poderemos asignarche un espazo acorde ao tamaño do teu envío no portelo previamente seleccionado. Para determinar correctamente as medidas, non esquezas embalar antes o paquete, mostrarémosche obxectos de referencia para orientarte acerca de cada tamaño.

Realiza o pagamento. Recibirás un email co código de apertura do compartimento onde deixar o teu paquete. Este código teralo dispoñible tamén na app, na sección Os meus Paqs.

Achégate ao Citypaq e deposita o teu envío. Pasa o código do teu móbil polo lector do portelo ou introdúceo de forma manual. Abrirase a porta correspondente e poderás deixar o teu paquete. Unha vez recollido polo carteiro, avisarémoste.

Lembra que non é necesario que escribas o enderezo do destinatario no teu paquete, xa o fixeches na web. É o carteiro quen se encarga de etiquetalo correctamente ao recollelo. Á súa vez, é importante que o paquete estea debidamente embalado para o seu envío.

Podes enviar a calquera punto da península, Baleares e Canarias (os portelos de Citypaq de Canarias non admiten envíos cuxo contido de mercadorías estea suxeito a tratamentos ou pagamento de importes aduaneiros). Ceuta e Melilla quedan excluídas pola existencia de trámites aduaneiros.

Como devolver

Solicita á tenda online facer a devolución por Correos. A tenda onde realizaches a túa compra proporcionarache un código de devolución válido, sempre que teña contrato con Correos.

Accede a Citypaq.es e entra en Devolucións. Fai clic en Iniciar devolución e indica o portelo onde queres deixar o teu paquete a devolver. Introduce o código de devolución facilitado pola tenda.

Selecciona o tamaño do paquete, deste xeito poderemos asignarche un espazo acorde ao tamaño da túa devolución no portelo seleccionado anteriormente. Para determinar correctamente as medidas, non esquezas embalar antes o paquete, mostrarémosche obxectos de referencia para orientarte acerca de cada tamaño. Proporcionarémosche o código de apertura do espazo onde deixar o teu paquete.

Achégate ao teu Citypaq e deposítao. Introduce o código de apertura de forma manual na pantalla do portelo; abrirase o espazo asignado onde poderás deixar o teu paquete. Listo! A túa devolución xa estará en marcha!

Se o prefires, pode realizar as devolucións con Citypaq como usuario rexistrado na web ou a app de Citypaq. Adicionalmente poderás realizar seguimento da túa devolución, así como dispoñer do código de apertura do oco seleccionado.

DEVOLVER PAQUETE

Aínda tes dúbidas sobre Citypaq?

915 197 197 / 900 400 004

De luns a venres de 8:00 a 20:00 e sábados de 9:00 a 13:00 (agás festivos).

Formulario de contacto

Escríbenos e contestarémosche nun prazo de 24h.

Preguntas frecuentes

¿Cómo me registro?

Selecciona el botón Regístrate" que está en la parte superior de la web y rellena tus datos. Recuerda que para poder disfrutar de todas las ventajas de Citypaq debes tener asociado al menos un dispositivo.

¿Cómo me asocio un Citypaq?

Para asociar un dispositivo Citypaq privado debes introducir su código en la sección “Favoritos”. El código se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla del terminal.

Para asociar un Citypaq público sólo tienes que localizarlo en el mapa, seleccionarlo y añadirlo a tus favoritos.

¿Cómo viaja mi paquete si no pongo mi nombre como destinatario?

Cada uno de tus terminales asociados lleva incorporado un código ID que te identifica tengo a ti como al dispositivo, lo que nos permite saber dónde realizar la entrega y la persona que lo va a recoger.

Ese código alfabético es único y diferente para cada dispositivo asociado.

¿Qué ocurre con mi envío si no lo lleva Correos?

Los paquetes pueden ser entregados por cualquier operador en Citypaq siempre que tengan un contrato previo con Correos.

Actualmente CorreosExpress ya puede entregar en Citypaq.

¿Cuándo llegará Citypaq a mi ciudad?

En nuestra web iremos publicando las nuevas localizaciones de este servicio en las diferentes ciudades españolas.

Además, a través de nuestro localizador de Citypaq podrás comprobar si ya ha llegado a tu localidad.

¿Cómo puedo saber dónde hay un Citypaq?

Consultando el localizador de Citypaq, podrás ver en un mapa la ubicación de todos nuestros dispositivos.

¿Dónde encuentro el código de mi Citypaq?

En la parte superior derecha de la pantalla del terminal.

¿Y qué ocurre si he cerrado la puerta y me he dejado algún objeto personal dentro?

Podrás volver a abrir el cajón del dispositivo durante un periodo de 5 minutos y usando el mismo código.

¿Cuántos días como máximo podrá estar mi paquete dentro de Citypaq?

Te avisaremos por SMS o email cuando tu envío esté disponible en el Citypaq que hayas elegido y dispondrás de 5 días para recogerlo.

Si tu envío ha caducado y ha sido entregado por Correos, te enviaremos un SMS y notificación push para informarte de que podrás recogerlo durante un plazo de 15 días en la oficina más cercana al dispositivo.

¿Cómo envío un paquete desde Citypaq?

Selecciona la opción "Enviar", introduce tus datos y los del destinatario e indícanos las dimensiones del paquete, te enviaremos un email con el código de apertura del Citypaq donde podrás depositarlo. También podrás consultar este código en la app, en la sección “Mis Paqs”.

Pasa el código de tu móvil por el lector de la máquina o introdúcelo de forma manual, se abrirá la puerta correspondiente y podrás dejar tu paquete. Una vez lo haya recogido el cartero te avisaremos.

Recuerda que no es necesario que escribas la dirección del destinatario en tu paquete, el cartero se encargará de etiquetarlo correctamente al recogerlo con los datos que facilitaste a través de la web. Solo debes asegurarte de que el paquete esté debidamente embalado para su envío.

¿Desde dónde puedo enviar un paquete?

Desde todas partes y a cualquier punto de la península, Baleares y Canarias. Eso sí, recuerda que los Citypaq de Canarias no admiten envíos cuyo contenido de mercancías esté sujeto a tratamientos o pago de importes aduaneros.

Además, Canarias, Ceuta y Melilla quedan excluidas por la existencia de trámites aduaneros.

¿Qué es una tienda asociada?

Son tiendas online que están asociadas al servicio Citypaq y lo ofrecen como una opción más de envío en el proceso de compra. Simplemente tendrás que seleccionar esta opción, introducir tu usuario del servicio Citypaq y confirmar el dispositivo donde quieres recibir tu pedido.

¿Dónde puedo comprar?

Además de las tiendas asociadas, puedes comprar en todas aquellas que se encuentren dentro de la Unión Europea, salvo las que pertenezcan a territorios con régimen fiscal distinto al IVA.

Entre estas excepciones están también Ceuta, Melilla y Canarias debido a las necesidades de trámites aduaneros.

¿Qué es la dirección de compra online?

Es la dirección que te facilitaremos para poder comprar online en cualquiera de las tiendas no asociadas, siempre que se encuentre dentro de los territorios permitidos.

Una vez registrado en el servicio, en la sección de "Favoritos" aparecerá una "Dirección de Compras online" para cada terminal que tengas incluido.

En el proceso de compra de las tiendas online utiliza esta dirección como si se tratara de la de tu domicilio, poniendo los datos que te facilitamos.