Demora

El beneficiari de qualsevol indemnització és sempre el remitent. Si el remitent desitja que la indemnització siga cobrada pel destinatari, ha de presentar a Correos una sol·licitud firmada autoritzant la compensació al destinatari.

Estos són els productes que tenen cobertura o garantia per demora:

Burofax Premium

Garanties nacionals:

  • Terminis per a poder formular una incidència o reclamació: mínim 1 dia i màxim 6 mesos.
  • Indemnització: es torna la tarifa abonada sense incloure els servicis addicionals.
  • Condicions: el lliurament es realitzarà el mateix dia (per a enviaments admesos abans de les 13:00 i destinats a localitats amb unitats de repartiment especial) i al matí del dia hàbil següent (per a la resta d’enviaments). Queden exclosos en el còmput els dissabtes, diumenges i dies festius.
  • El lliurament el mateix dia no estarà garantit en els mesos de juliol, agost i setembre.
Consulta tota la informació sobre Burofax per a particulars
Consulta tota la informació sobre Burofax per a empreses

Paq Premium/Paq Estándard/Paq Today

Garanties Nacionals:

Per demora:

  • Terminis per a poder presentar reclamació: El client tindrà un màxim de 21 dies a comptar des del primer intent d'entrega. 
  • Indemnització: es torna la tarifa abonada.
  • Condicions: Els terminis d'entrega seran d’entre 48-72 hores a tot el territori nacional, depenent d’origen i destinació i estaran subjectes a  l’hora d’admissió de l’enviament.
  • Per a enviaments amb destinació o origen a les Canàries els terminis s'incrementaran en 5 dies i en el cas de Ceuta i Melilla seran 6 dies addicionals. 
  • En els enviaments amb destinació o origen a Andorra, les Canàries, Ceuta i Melilla no es comptabilitzarà el temps destinat a la tramitació duanera.
  • El termini de la devolució dels enviaments no entregats serà de 24 hores més dels terminis per a l’enviament d’anada. 
Consulta tota la informació sobre paqueteria per a particulars
Consulta tota la informació sobre paqueteria per a empreses

Telegrama

Garanties nacionals:

  • Terminis per a poder formular una incidència o reclamació: mínim 2 dies i màxim 6 mesos.
  • Indemnització: es torna la tarifa abonada sense incloure els servicis addicionals.
  • Condicions: el lliurament es realitzarà el mateix dia (per a enviaments admesos abans de les 13:00 i destinats a localitats amb unitats de repartiment especial) i al matí del dia hàbil següent (per a la resta d’enviaments). Queden exclosos en el còmput els dissabtes, diumenges i dies festius.
  • En el cas que es tracte d'un telegrama en línia, els terminis de lliurament només es compliran si  el procés d’admissió en línia s’ha completat abans de les 12.45 h i la destinació de l’enviament són localitats amb unitats de repartiment especial.
Consulta tota la informació sobre telegrama per a particulars
Consulta tota la informació sobre telegrama per a empreses

Atenció al client

Sol·licita més informació

Sol·licita a través d’este formulari la informació que necessites

A les nostres oficines

Si vols atenció presencial, pots anar a qualsevol oficina de Correos.

Troba’ns a Twitter

@CorreosAtiende

Més formes de contacte amb Atenció al Client

Consulta: Avís legal