Como las llaves de tu taquilla, pero digital. Sigue la pista a tu paquete sin preocuparte por nada, nosotros te avisamos cuando esté listo para recoger.
Quan compres per internet pots rebre els teus enviaments a CityPaq de dos formes diferents:
Seguix les teues compres. Una vegada tinguem el teu paquet, t’informarem en tot moment i podràs fer-ne el seguiment a través del web i l’app, des de la secció Els meus Paqs.
Arreplega les teues compres. T’enviarem un avís amb un codi d’obertura per SMS i correu electrònic quan les teues compres arriben al teu CityPaq. Si tens baixada l’app, rebràs també una notificació amb el codi d’obertura.
Accedix a CityPaq i entra a la teua Àrea d’usuari: una vegada ací selecciona Envia. Tria l’opció que preferisques a Quin tipus d’enviament vols fer?, elegix la taquilla on vullgues depositar el paquet i introduïx la referència de l’enviament.
Completa les teues dades i les del destinatari i selecciona la mida del paquet. D’esta manera, et podrem assignar un espai conforme a la mida del teu enviament a la taquilla prèviament seleccionada. Per a determinar correctament les mesures, no oblides embalar abans el paquet, et mostrarem objectes de referència per a orientar-te sobre cada mida.
Fes el pagament. Rebràs un correu electrònic amb el codi d’obertura del compartiment on deixar el paquet. Este codi el tindràs disponible també a l’app, a la secció Els meus Paqs.
Acosta’t al CityPaq i deposita l’enviament. Passa el codi del mòbil pel lector de la taquilla o introduïx-lo de manera manual. S’obrirà la porta corresponent i podràs deixar-hi el paquet. Així el carter l’arreplegue, nosaltres t’avisarem.
Recorda que no cal que escrigues l’adreça del destinatari al paquet, ja ho has fet al web. És el carter el qui s’encarrega d’etiquetar-lo correctament en arreplegar-lo. Al seu torn, és important que el paquet estiga degudament embalat per a l’enviament.
Pots enviar a qualsevol punt de la Península, les Balears i les Canàries (les taquilles de CityPaq de les Canàries no admeten enviaments que continguen mercaderies subjectes a tractaments o pagament d’imports duaners). Ceuta i Melilla en queden excloses per l’existència de tràmits duaners.
Sol·licitaa la botiga en línia fer ladevolució per Correos. La botiga on vas fer la teua compra et proporcionarà un codi de devolució vàlid, sempre que tinga contracte amb Correos.
Accedix a CityPaq.es i entra a Devolucions. Fes clic a Iniciar devolució i indica la taquilla on vols deixar el paquet que s’ha de retornar. Introduïx el codi de devolució facilitat per la botiga.
Selecciona la mida del paquet, d’esta manera, et podrem assignar un espai conforme a la mida de la devolució a la taquilla seleccionada anteriorment. Per a determinar correctament les mesures, no oblides embalar abans el paquet, et mostrarem objectes de referència per a orientar-te sobre cada mida. Et proporcionarem el codi d’obertura de l’espai on deixar el paquet.
Acosta’t al teu CityPaq i deposita'l. Introduïx el codi d’obertura de manera manual a la pantalla de la taquilla; s’obrirà l’espai assignat on podràs deixar el paquet. Llestos! La teua devolució ja estarà en marxa!
Si ho preferixes, pot fer les devolucions amb CityPaq com a usuari registrat al web o l’app de CityPaq. Addicionalment, podràs fer el seguiment de la devolució, així com disposar del codi d’obertura del buit seleccionat.
Para asociar un dispositivo Citypaq privado debes introducir su código en la sección “Favoritos”. El código se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla del terminal.
Para asociar un Citypaq público sólo tienes que localizarlo en el mapa, seleccionarlo y añadirlo a tus favoritos.
Cada uno de tus terminales asociados lleva incorporado un código ID que te identifica tengo a ti como al dispositivo, lo que nos permite saber dónde realizar la entrega y la persona que lo va a recoger.
Ese código alfabético es único y diferente para cada dispositivo asociado.
Los paquetes pueden ser entregados por cualquier operador en Citypaq siempre que tengan un contrato previo con Correos.
Actualmente CorreosExpress ya puede entregar en Citypaq.
En nuestra web iremos publicando las nuevas localizaciones de este servicio en las diferentes ciudades españolas.
Además, a través de nuestro localizador de Citypaq podrás comprobar si ya ha llegado a tu localidad.
Te avisaremos por SMS o email cuando tu envío esté disponible en el Citypaq que hayas elegido y dispondrás de 5 días para recogerlo.
Si tu envío ha caducado y ha sido entregado por Correos, te enviaremos un SMS y notificación push para informarte de que podrás recogerlo durante un plazo de 15 días en la oficina más cercana al dispositivo.
Selecciona la opción "Enviar", introduce tus datos y los del destinatario e indícanos las dimensiones del paquete, te enviaremos un email con el código de apertura del Citypaq donde podrás depositarlo. También podrás consultar este código en la app, en la sección “Mis Paqs”.
Pasa el código de tu móvil por el lector de la máquina o introdúcelo de forma manual, se abrirá la puerta correspondiente y podrás dejar tu paquete. Una vez lo haya recogido el cartero te avisaremos.
Recuerda que no es necesario que escribas la dirección del destinatario en tu paquete, el cartero se encargará de etiquetarlo correctamente al recogerlo con los datos que facilitaste a través de la web. Solo debes asegurarte de que el paquete esté debidamente embalado para su envío.
Desde todas partes y a cualquier punto de la península, Baleares y Canarias. Eso sí, recuerda que los Citypaq de Canarias no admiten envíos cuyo contenido de mercancías esté sujeto a tratamientos o pago de importes aduaneros.
Además, Canarias, Ceuta y Melilla quedan excluidas por la existencia de trámites aduaneros.
Además de las tiendas asociadas, puedes comprar en todas aquellas que se encuentren dentro de la Unión Europea, salvo las que pertenezcan a territorios con régimen fiscal distinto al IVA.
Entre estas excepciones están también Ceuta, Melilla y Canarias debido a las necesidades de trámites aduaneros.
Es la dirección que te facilitaremos para poder comprar online en cualquiera de las tiendas no asociadas, siempre que se encuentre dentro de los territorios permitidos.
Una vez registrado en el servicio, en la sección de "Favoritos" aparecerá una "Dirección de Compras online" para cada terminal que tengas incluido.
En el proceso de compra de las tiendas online utiliza esta dirección como si se tratara de la de tu domicilio, poniendo los datos que te facilitamos.