Citypaq

Waiting is a matter for parcels, now they are waiting for you Citypaq is the quick, easy solution from Correos for collecting, sending or returning your parcels using our intelligent counters. You can find them near your home, work or busy places like supermarkets, petrol stations and shopping centres. Your online purchases when and where you want them.
Send, receive and return parcels: when and where you want. No fixed opening times or complications.
Collect them when you can: your parcels will wait for you until you can go and collect them.
Anywhere: and even if you are not there. Check the status of your packages at your Citypaq counter.

Correos smart counters everywhere

We know that you cannot always be there at the time and place for delivery of the shipment. Located all over the city, Citypaq counters are available at any hour of the day, no order is a problem.

Available in many online shops

More and more businesses are offering the Citypaq option as a collection point for receiving anywhere in the country. All you have to do is choose your nearest Citypaq and wait for the alert that your parcel is ready for collection.

Send, receive and return whenever you want

You can send your own parcels conveniently and easily at any Citypaq counter, without having to wait at home! Whatever it is, it will always be on time.

Your favourite solution

If the online shop does not give you the option to receive at Citypaq, add the counter where you want to receive your parcel as a Favourite, select Online Shopping Address and write the address we give you instead of your home address. We will take it to your Citypaq counter.

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Download the Citypaq app now

Como las llaves de tu taquilla, pero digital. Sigue la pista a tu paquete sin preocuparte por nada, nosotros te avisamos cuando esté listo para recoger.

How to use Citypaq

Register with Citypaq on the website or by downloading the app. 
Link a Citypaq in public places using the map or by entering the device code if it is a private location.
Get an alert on your mobile with a text or email when your parcel is available and ready for collection.
Collect your parcel whenever suits you best.

Product information

How to get it

When you buy online you can get your parcels at Citypaq in two different ways:

  • At shops with the Citypaq option: by directly selecting Citypaq as the delivery type. This is the easiest way as you can chose this option to collect your purchases without having to register.
  • At other online shops: by using the Online Shopping Address. To get this, go to the Favourites section. You’ll find it under the heading Use this Citypaq to get my purchase on each one of your devices. For this method, you need to register on the website or app beforehand and have selected a favourite Citypaq.
    The ID is an 8 character ID that identifies each user and the device through which they want to receive their purchases. Therefore, each Citypaq has a different Online Shopping Address.
    In the online shopping process, use this Online Shopping Address putting the same data for the Recipient and Address, and always choosing home delivery.

Track your purchases. Once we have your parcel, we keep you informed at all times, and you can track it on the website and app in the My Paqs section.

Collect your purchases. We will send you an alert with an opening code via text and email when your purchases arrive at your Citypaq. If you have downloaded the app, you will also get an alert with the opening code.

How to send

Access Citypaq and go to your User area: once there, select Send. Choose the option you prefer under What type of delivery do you want?, choose the counter where you want to leave your parcel and enter your delivery reference.

Fill in your details and those of the recipient and select the size of the parcel. In this way, we can give you a space in line with the size of your parcel at the counter previously selected. To calculate the measurements correctly, don’t forget to pack the parcel first. We will show you reference items to guide you on each size.

Make payment. You’ll get an email with the opening code for the compartment where you will leave your parcel. This code will also be available on the app, in the My Paqs section.

Go to Citypaq and leave your parcel. Pass the code on your mobile over the counter reader or enter it manually. The relevant door will open and you can leave your parcel. We will let you know once the postman has collected it.

Please remember that you do not have to write the recipient's address on your parcel, as you have already done it on the website. The postman will correctly label it when collecting it. In turn, it is important that the parcel is properly packed for sending.

You can send to anywhere in Mainland Spain, Balearic Islands and Canary Islands (the Citypaq counters in the Canary Islands do not allow parcels containing goods that are subject to customs handling or payments). Ceuta and Melilla are excluded due to the need for customs clearance.

How to do a return

Ask the online shop to do the return by Correos. The shop where you made the purchase will give you a valid return code, as long as it has a contract with Correos.

Go to Citypaq.es and go to Returns. Click on Start return and indicate the counter where you want to leave the parcel to be returned. Enter the return code provided by the shop.

Select the size of the parcel, that way we can give you a space in line with the size of your return at the previously selected counter. To calculate the measurements correctly, don’t forget to pack the parcel first. We will show you reference items to guide you on each size. We’ll send you the opening code for the space where you leave your parcel.

Go to Citypaq and leave it. Enter the opening code manually on the counter screen. The space allotted for you to leave your parcel will open. And you are ready to go! Your return is on its way!

If you prefer, you can do returns using Citypaq as a registered user on the website or with the Citypaq app. You can also track your return and get the opening code for the space selected.

RETURN A PARCEL

Have you got any questions about Citypaq?

915 197 197 / 900 400 004

Monday to Friday from 8:00 to 20:00 and Saturday from 9:00 to 13:00 (except public holidays).

Contact form

Send us a message and we will reply within 24 hours.

Frequently asked questions

¿Cómo me registro?

Selecciona el botón Regístrate" que está en la parte superior de la web y rellena tus datos. Recuerda que para poder disfrutar de todas las ventajas de Citypaq debes tener asociado al menos un dispositivo.

¿Cómo me asocio un Citypaq?

Para asociar un dispositivo Citypaq privado debes introducir su código en la sección “Favoritos”. El código se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla del terminal.

Para asociar un Citypaq público sólo tienes que localizarlo en el mapa, seleccionarlo y añadirlo a tus favoritos.

¿Cómo viaja mi paquete si no pongo mi nombre como destinatario?

Cada uno de tus terminales asociados lleva incorporado un código ID que te identifica tengo a ti como al dispositivo, lo que nos permite saber dónde realizar la entrega y la persona que lo va a recoger.

Ese código alfabético es único y diferente para cada dispositivo asociado.

¿Qué ocurre con mi envío si no lo lleva Correos?

Los paquetes pueden ser entregados por cualquier operador en Citypaq siempre que tengan un contrato previo con Correos.

Actualmente CorreosExpress ya puede entregar en Citypaq.

¿Cuándo llegará Citypaq a mi ciudad?

En nuestra web iremos publicando las nuevas localizaciones de este servicio en las diferentes ciudades españolas.

Además, a través de nuestro localizador de Citypaq podrás comprobar si ya ha llegado a tu localidad.

¿Cómo puedo saber dónde hay un Citypaq?

Consultando el localizador de Citypaq, podrás ver en un mapa la ubicación de todos nuestros dispositivos.

¿Dónde encuentro el código de mi Citypaq?

En la parte superior derecha de la pantalla del terminal.

¿Y qué ocurre si he cerrado la puerta y me he dejado algún objeto personal dentro?

Podrás volver a abrir el cajón del dispositivo durante un periodo de 5 minutos y usando el mismo código.

¿Cuántos días como máximo podrá estar mi paquete dentro de Citypaq?

Te avisaremos por SMS o email cuando tu envío esté disponible en el Citypaq que hayas elegido y dispondrás de 5 días para recogerlo.

Si tu envío ha caducado y ha sido entregado por Correos, te enviaremos un SMS y notificación push para informarte de que podrás recogerlo durante un plazo de 15 días en la oficina más cercana al dispositivo.

¿Cómo envío un paquete desde Citypaq?

Selecciona la opción "Enviar", introduce tus datos y los del destinatario e indícanos las dimensiones del paquete, te enviaremos un email con el código de apertura del Citypaq donde podrás depositarlo. También podrás consultar este código en la app, en la sección “Mis Paqs”.

Pasa el código de tu móvil por el lector de la máquina o introdúcelo de forma manual, se abrirá la puerta correspondiente y podrás dejar tu paquete. Una vez lo haya recogido el cartero te avisaremos.

Recuerda que no es necesario que escribas la dirección del destinatario en tu paquete, el cartero se encargará de etiquetarlo correctamente al recogerlo con los datos que facilitaste a través de la web. Solo debes asegurarte de que el paquete esté debidamente embalado para su envío.

¿Desde dónde puedo enviar un paquete?

Desde todas partes y a cualquier punto de la península, Baleares y Canarias. Eso sí, recuerda que los Citypaq de Canarias no admiten envíos cuyo contenido de mercancías esté sujeto a tratamientos o pago de importes aduaneros.

Además, Canarias, Ceuta y Melilla quedan excluidas por la existencia de trámites aduaneros.

¿Qué es una tienda asociada?

Son tiendas online que están asociadas al servicio Citypaq y lo ofrecen como una opción más de envío en el proceso de compra. Simplemente tendrás que seleccionar esta opción, introducir tu usuario del servicio Citypaq y confirmar el dispositivo donde quieres recibir tu pedido.

¿Dónde puedo comprar?

Además de las tiendas asociadas, puedes comprar en todas aquellas que se encuentren dentro de la Unión Europea, salvo las que pertenezcan a territorios con régimen fiscal distinto al IVA.

Entre estas excepciones están también Ceuta, Melilla y Canarias debido a las necesidades de trámites aduaneros.

¿Qué es la dirección de compra online?

Es la dirección que te facilitaremos para poder comprar online en cualquiera de las tiendas no asociadas, siempre que se encuentre dentro de los territorios permitidos.

Una vez registrado en el servicio, en la sección de "Favoritos" aparecerá una "Dirección de Compras online" para cada terminal que tengas incluido.

En el proceso de compra de las tiendas online utiliza esta dirección como si se tratara de la de tu domicilio, poniendo los datos que te facilitamos.