Para todas las empresas del Grupo Correos respetar su privacidad y cumplir con la normativa de protección de datos es un aspecto de vital importancia.
Nuestro deseo es que en todo momento conozca para qué utilizamos, o queremos utilizar, sus datos y cuáles son sus derechos. Con este objetivo, hemos redactado los siguientes términos de Protección de Datos (“Política de Privacidad Web”) que regula el tratamiento de datos que se llevará a cabo cuando cualquier Usuario navegue por nuestra página web www.correos.es, de cualquiera de sus subdominios o de otras webs de Correos.
La presente Política de Privacidad Web podrá ser objeto de modificación para cualquier adaptación legal a futuras novedades legislativas o jurisprudenciales, así como prácticas de la industria. En cualquier caso, el tratamiento de datos del usuario será regulado por la Política de Protección de datos que estuviese vigente en el momento de la navegación.
1. ¿Quién tratará sus datos?
El responsable del tratamiento es “Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E” (en adelante, “Correos”), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle del Conde de Peñalver, nº 19, 28006 Madrid (España).
Para garantizar la adecuada gestión de dicho tratamiento, Correos tiene designado un Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO), a quién puede dirigirse a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com
2. ¿Para qué se tratarán sus datos y por qué?
Los datos de carácter personal del Usuario serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidad 1: Permitir la navegación y funcionamiento de la página web
Finalidad 2: Recogida y análisis de datos mediante cookies o tecnologías similares
Puede consultar información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, terceros intervinientes y plazos de conservación en la Política de Cookies.
Finalidad 3 – Gestión de solicitudes recibidas a través de formularios web
Cuando un formulario implique un tratamiento distinto o adicional al descrito en esta Política, se facilitará al Usuario la correspondiente información específica en materia de protección de datos antes de que facilite sus datos.
Finalidad 4 – Gestión de consultas a través del asistente virtual
El asistente virtual utiliza tecnología de inteligencia artificial generativa. Las conversaciones no serán utilizadas para entrenar o mejorar los modelos de inteligencia artificial, ni para elaborar perfiles de los Usuarios o adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o les afecten significativamente de modo similar. Cuando resulte necesario, la interacción podrá derivarse a un agente humano.
3. ¿Se comunicarán sus datos a terceros?
Con carácter general no se prevé que sus datos sean comunicados a otras personas distintas de Correos. No obstante, pueden darse las siguientes excepciones:
- Para cumplir con la ley podemos vernos obligados a tener que comunicar sus datos a otros terceros como Administraciones Públicas (p.ej. FCSE) o tribunales.
- Para poder prestarle el mejor servicio en la navegación a través de nuestra página web y tramitar su solicitud podemos tener que comunicar sus datos a otras empresas del Grupo Correos dedicadas a los sectores de paquetería, de valor añadido al servicio postal, logística, marketing y de telecomunicación.
Adicionalmente, sus datos podrán ser accesibles por terceros en su condición de encargados del tratamiento, bajo las instrucciones de Correos.
4. ¿Por cuánto tiempo serán tratados sus datos?
Los datos personales serán conservados exclusivamente durante el plazo necesario para permitir su navegación por la página web, analizar su navegación (en caso de aceptación de la política de cookies) o tramitar sus solicitudes de servicio a través de la página web. En el momento en que dejen de ser necesarios, los datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos lo que implica su bloqueo previo, estando disponibles tan solo a solicitud de Jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar y, transcurrido el período de bloqueo, su completa eliminación. A efectos ejemplificativos, en los casos más habituales se estará al plazo de prescripción de 3 años derivado de la normativa de protección de datos.
En concreto, los datos tratados durante la interacción con el asistente virtual serán suprimidos una vez finalizado el procesamiento necesario para generar la respuesta. Cuando la interacción genere una solicitud, incidencia, reclamación, apertura de caso o derivación a atención humana, Correos podrá conservar en sus sistemas la información estrictamente necesaria durante un plazo máximo de cinco años para gestionar y documentar la atención prestada, atender posibles reclamaciones y responsabilidades y garantizar la trazabilidad del servicio.
Transcurridos los plazos aplicables, los datos serán suprimidos definitivamente. No obstante, cuando existan litigios, reclamaciones o procedimientos pendientes, los datos podrán conservarse, debidamente limitados a dichas finalidades, hasta la finalización de su tramitación y durante los plazos de prescripción de cualesquiera responsabilidades que pudieran derivarse.
5. ¿Cuáles son sus derechos?
En la medida en que estén reconocidos en la normativa de protección de datos aplicable en cada momento, el Usuario podrá ejercer los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos:
- Derecho de acceso: si ejerce este derecho, podrá conocer qué tipo de datos estamos tratando y las características del tratamiento que estamos llevando a cabo.
- Derecho de rectificación: si ejerce este derecho, podrá solicitar la modificación de sus datos por ser éstos inexactos o no veraces.
- Derecho de portabilidad: si ejerce este derecho, podrá obtener una copia en un formato interoperable de los datos que estén siendo tratados.
- Derecho a la limitación en el tratamiento de datos: si ejerce este derecho, podrá limitar el tratamiento de sus datos en los casos recogidos en la Ley.
- Derecho de oposición: si ejerce este derecho, podrá oponerse al tratamiento de sus datos.
- Derecho de supresión: si ejerce este derecho, podrá solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no resulte necesario.
- Derecho a revocar el consentimiento prestado.
Puede ejercitar sus derechos a través de alguno de los siguientes canales, indicando el derecho a ejercitar:
a. Dirección Postal: Calle del Conde de Peñalver, nº 19, 28006 Madrid (España)
b. Correo Electrónico: derechos.protecciondatos.correos@correos.com
En la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) puede encontrar una serie de modelos que le ayudarán en el ejercicio de sus derechos. Asimismo, le informamos tiene derecho a interponer una reclamación ante la autoridad de control (en España, la AEPD) en caso de que considere infringidos sus derechos.