Paq Frío

Non fai falta que sexas un almacén nin que solicites a repartición de mercadoría por xunto! Se precisas facer un envío puntual no que a conservación da cadea de frío sexa esencial, Correos é a túa salvación.

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Servizos adicionais

Prueba de Entrega Electrónica (PEE)

Xustificante dixital da entrega certificada.
MÁIS INFO

Prueba de entrega electrónica

Xustificante da entrega certificado, asinado electronicamente con selo de tempo e co detalle da sinatura do destinatario, enviado mediante un arquivo PDF. Con toda a garantía de Correos. 

Pódese comprobar a través do visor de CSV (Código Seguro de Verificación) que che permite descargar o arquivo para comprobar a integridade e autenticidade do selo de tempo e das sinaturas que contén.

Valor declarado

Aplicable a cada envío, calcúlase como unha porcentaxe do valor da mercadoría. 
MÁIS INFO

Valor declarado

Supón unha indemnización máxima de 3.000 €, segundo a cantidade asegurada.

No caso de ser un Paquete Internacional Económico, o límite máximo é de 3.000 € e é necesario que o país de destino o admita:

  •  Prepara o teu envío nunha embalaxe adecuada (sobre ou caixa) perfectamente pechada e selada con precinto de seguridade (fita adhesiva de seguridade modelo Segure Tape 820 ou similar), ou mediante un sistema de costura ou cruzado con corda ou cordel fino cun único nó e lacres. En caso de caixa, será de metal ou madeira cun espesor mínimo de 8 mm.
  • Engade unha marca personalizada que te identifique, como o teu nome, as túas iniciais, ou o nome da túa empresa.
  • Indica o valor do contido do teu envío. 
Países que admiten Valor Declarado Internacional de Paquetería
Países que admiten Valor Declarado Internacional de envíos certificados

Reembolso

Recibe o cobramento dos teus envíos de xeito máis seguro, sinxelo e fiable. Dende Correos reembolsámosche a cantidade aboada previamente polo destinatario e que aparece no envío.

Entrega exclusiva ao destinatario

O envío só pode entregarse ao destinatario e sempre tras identificar a súa identidade. Non se admite a entrega a entidades ou empresas nin a terceiras persoas, malia contar con autorización asinada. Existe a opción de incluír dous destinatarios.

Como realizar o envío

Describe os teus envíos seguindo os pasos que che indicaremos no formulario.  
Rexistra os destinatarios aos que queres enviar os paquetes. 
Escolle as caixas isotérmicas que mellor se adapten ás túas necesidades. 
Xa case está listo! Só quedará realizar o pagamento.
Contactaremos contigo para concertar a hora da recollida da túa mercadoría. 

Información do produto

Que é Correos Frío?

Correos Frío son o novo servizo que deseñamos para a distribución dos teus envíos a temperatura controlada. Apostamos por ir da man contigo. Axudámoste para que as túas entregas urxentes e con necesidades de conservación especiais sempre cumpran coas expectativas dos teus clientes.

Formatos de caixas isotérmicas

Poñemos á túa disposición tres formatos de caixa isoterma con diferentes dimensións para adaptarnos ás túas necesidades ao máximo posible:

Caixa isotérmica pequena:

  • Medidas exteriores (cm): 36 x 36 x 37
  • Medidas interiores (cm): 16 x 16 x 16
  • Volume útil: 4,57L
  • Peso (Kg): 8,5
  • Peso volumétrico (Kg): 7,992
  • Peso dispoñible para introducir o teu produto (Kgs): 21,5

Caixa isotérmica mediana:

  • Medidas exteriores (cm): 42 x 43 x 43
  • Medidas interiores (cm): 22 x 22 x 22
  • Volume útil: 11,69L
  • Peso (Kg): 13,4
  • Peso volumétrico (Kg): 12,943
  • Peso dispoñible para introducir o teu produto (Kgs): 16,6

Caixa isotérmica grande:

  • Medidas exteriores (cm): 47 x 47 x 48
  • Medidas interiores (cm): 28 x 28 x 28
  • Volume útil: 22,18L
  • Peso (Kg): 17,9
  • Peso volumétrico (Kg): 17,672
  • Peso dispoñible para introducir o teu produto (Kgs): 12,1

Importante! Lembra que independentemente do tamaño, os envíos non poden superar os 30 kg de peso real (caixa + contido).

Que é o peso volumétrico?

Información do servizo de Recollidas e Entregas Paq Frío

  • Servizos de Recollidas Paq Frío (Península e Baleares):

    • Pedidos recibidos antes das 13.00h de luns a xoves: Realizarase a recollida no enderezo indicado como remitente o día seguinte hábil en horario de mañá ou tarde (sempre que o C.P. establecido como remite teña dispoñible servizo en quenda de tarde) 
      Se se realiza o pedido de forma posterior ás 13.00h da tarde o prazo de recollida verase incrementado en 24h.
      Para recollidas en Baleares o prazo de recollida verase incrementado en 24h adicionais.
    • Pedidos recibidos os venres antes das 13.00h: Realizarase a recollida no enderezo indicado como remitente no seguinte día hábil en horario de mañá ou tarde (sempre que o C.P. establecido como remite teña dispoñible servizo en quenda de tarde) 
      Se se realiza o pedido de forma posterior as 13.00h da tarde o prazo de recollida verase incrementado en 24h hábiles.
      Para recollidas en Baleares o prazo de recollida verase incrementado en 24h adicionais.
      (O sábado non se considera día hábil para os efectos do cómputo de prazo de recollida).
    • Pedidos recibidos os sábados, domingos e festivos*: O pedido prepararase o seguinte día hábil e realizarase a recollida o seguinte día laborable en función do C.P. e enderezo indicado como remite (Exemplo: Prepárase a caixa isoterma o luns e recóllese o martes). Para recollidas en Baleares o prazo de recollida verase incrementado en 24h adicionais.
    • O servizo de recollidas lévase a cabo de luns a venres, non se levan a cabo recollidas os sábados, domingos e festivos** (** aplica en función do calendario de festivos da Localidade do remitente).
  • Servizo de Entregas Paq Frío (Península e Baleares):  

    • O servizo de entrega aos destinatarios lévase a cabo de luns a venres, non se levan a cabo entregas os sábados, domingos e festivos.
    • Dende o momento da recollida no enderezo de remitente a entrega lévase a cabo en 24/48h segundo orixe/destino.
    • Para entregas en Baleares o prazo verase incrementado en 24h adicionais.
    • É importante que teñas en conta que os pedidos recollidos os venres non poderán ser entregados ata o luns ou martes seguinte segundo orixe/destino.
    • Efectuarase a entrega no enderezo indicado como destinatario en horario de mañá ou tarde (sempre que o C.P. establecido como destinatario teña dispoñible servizo de entrega en quenda de tarde) 

*A preparación dos pedidos realízase en Madrid, terase en conta para a aplicación dos prazos o calendario de festivos da devandita Localidade.

 

Garantías e prazos de entrega

Se o teu envío sofre algunha incidencia ao chegar ao seu destino, dende Correos indemnizámoste. Se prefires que a compensación sexa cobrada polo destinatario, deberás presentarnos unha autorización asinada.

Sabemos que confías en nós e este é o noso xeito de agradecercho:

Garantías Nacionais:

Por demora:

  • Prazos para poder formular unha incidencia ou reclamación: mínimo 3 días e máximo 21 días, dende a data de entrega do envío.
  • Indemnización: devólvese a tarifa aboada.
  • Condicións: os prazos de entrega só se cumprirán se a admisión se realizou antes das 16:00. En caso de non ser así, o prazo poderá incrementarse en 1 día.
Por deterioración:
  • Prazos para poder formular unha incidencia ou reclamación: nos seguintes 7 días naturais á entrega.
  • Indemnización: 6.43 € por kg facturado (6.28 € por kg facturado para envíos admitidos en 2021).
  • Se es un cliente sen contrato, a indemnización mínima para o Paq Frío é de 40 €. É dicir, se o cálculo da indemnización non acada esa cifra, indemnizarémoste igualmente. 
  • Neste tipo de incidencias realizarase unha peritaxe co fin de determinar o importe a pagar polo deterioro sufrido.
  • Pedímosche que non esquezas a documentación a achegar cando fagas calquera tipo de reclamación. Solicitarémosche fotos da embalaxe e o contido deteriorado para comprobar o dano.
  • No caso de reclamación dun envío deteriorado ou con falta de contido que dispoña de Seguro ou Valor Declarado, poderemos solicitar un documento xustificativo do valor da mercadoría, factura de reparación ou de reposición.
Por extravío:
  • Prazos para poder formular unha incidencia ou reclamación: mínimo 3 días e máximo 1 ano, dende a data de admisión do envío.
  • Indemnización: 6.67 € por kg facturado (6.43 € por kg facturado para envíos admitidos en 2022) máis a devolución de tarifa. 
  • A indemnización mínima é de 40 € só para o Paquete Premium e clientes sen contrato. 
  • Se o envío leva Valor Declarado ou Seguro a todo risco, cuxa cobertura máxima son 6.000 €, a indemnización consistirá na devolución da tarifa máis o Valor Declarado ou Seguro. 
  • Os envíos regulados pola LCTTM (Lei de Contratación de Transporte Terrestre de Mercadorías) levan seguro asociado polo que, en caso de sinistro, se aboará a menor das seguintes cantidades:
    • Polo valor declarado.
    • Por reposición do obxecto extraviado.
    • Por reparación do obxecto danado.
  • Documentos para achegar: no caso de reclamación dun envío extraviado, deteriorado ou con falta de contido que dispoña de Seguro ou Valor Declarado, poderemos solicitar un documento xustificativo do valor da mercadoría, factura de reparación ou de reposición.

Iso e entregar o teu envío o máis rápido que poidamos.

 
Condicións dos Servizos de Paquetería Nacional
Condicións Particulares do servizo Paq Frío
Política de protección de datos de Mi Oficina

Prezo

Consulta as tarifas dispoñibles para Paq Frío 
Tarifas Paq Frío

Deberías saber

Preguntas frecuentes

Necesito realizar un envío de Correos Frío de forma puntual, ¿puedo contratarlo desde la página web?

Puedes realizar tu envío seleccionando la opción ‘’Paq Frío’’ y haciendo clic en el botón ‘’HACER UN ENVÍO’’, posteriormente debes seguir los 4 pasos que se detallan y finalizar el proceso de pago para cerrar la contratación del servicio.

He contratado un envío de Paq Frío desde la página web, ¿Cuándo contactará conmigo Correos para pasar a recoger mi producto?

Una vez contratado el servicio, recibirás un email con todos los detalles de tu pedido.  En este momento, desde Correos ya estaremos preparando la caja isoterma con el rango de temperatura necesario que nos hayas solicitado previamente. Una vez esté listo, contactaremos contigo lo antes posible a través del número de teléfono que nos facilites para concretar la fecha y hora de recogida del producto en tu domicilio o almacén.

¿Puedo modificar el domicilio en el que debe llevarse a cabo la recogida después de haber contratado el servicio?

 ¡Lo sentimos mucho! Por el momento no es posible modificar el domicilio de recogida una vez que contrates el servicio.

Cuando Correos acuda a recoger el producto, ¿cómo debo tenerlo preparado?

Acudiremos a tu domicilio con los elementos necesarios para poder mantener la temperatura idónea de tu producto. Lo único que necesitamos por tu parte es introduzcas tu paquete en la bolsa que te entregará nuestro repartidor o repartidora para ubicarlo sin incidencias dentro de la caja isoterma en la que se alojará tu envío. 

También puedes acondicionarlo dentro de tu propia bolsa o caja. Por favor, asegúrate de que tu paquete podrá incluirse en el interior del tipo de caja que hayas seleccionado.

Desde que Correos acuda a mi domicilio a recoger mi producto, ¿Cuánto tardará en llegar al destinatario?

Nos comprometemos a cumplir un plazo de entrega de entre 24 - 48 h según el origen y el destino para el primer intento de entrega dentro de la Península.

Si el destinatario no está en su domicilio, ¿Correos le dejará un aviso de llegada para que acuda a recogerlo a una oficina de Correos?.

Lo sentimos, esta opción no está disponible. Con el objetivo de garantizar una conservación perfecta de la cadena de frío, los envíos de Correos Frío sólo se pueden entregar en el domicilio del destinatario. En ningún caso se avisarán para que sean recogidos por parte del destinatario en una oficina de Correos.

El servicio incluye 2 intentos de entrega al destinatario, en caso de no poderse efectuar la entrega el producto será devuelto al remitente.

 

¿Cómo puedo conocer si mi producto ha llegado en buen estado?

Monitorizamos las alertas de temperatura, humedad, golpes y aperturas de todos los envíos de Correos frío. En el momento de la entrega nuestro repartidor o repartidora mostrará al destinatario el datalogger incluido en la caja en el que se muestra si ha habido o no alertas de temperatura desde que el producto fue recogido.

Tengo que utilizar el servicio de Paq Frío habitualmente, ¿es posible formalizar un contrato con Correos para realizar este tipo de envíos?

¡Por supuesto! Te invitamos a rellenar el formulario de solicitud de información, uno de nuestros asesores o asesoras se pondrá en contacto contigo para conocer más acerca de tus necesidades y realizarte una propuesta personalizada que cumpla con tus expectativas. 
Formulario

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