Privacitat web

Per a totes les empreses del Grup Correos, respectar la seua privacitat i complir la normativa de protecció de dades és un aspecte de vital importància.

El nostre desig és que en tot moment conega per a què utilitzem, o volem utilitzar, les seues dades i quins són els seus drets. Amb este objectiu, hem redactat els termes següents de Protecció de dades (“Política de privacitat web”) que regula el tractament de dades que es durà a terme quan qualsevol usuari navegue per la nostra pàgina web www.correos.es, de qualsevol dels seus subdominis o d’altres webs de Correos.

Esta Política de privacitat web podrà ser objecte de modificació per a qualsevol adaptació legal a futures novetats legislatives o jurisprudencials, així com pràctiques de la indústria. En qualsevol cas, el tractament de dades de l’usuari serà regulat per la Política de protecció de dades que estiguera vigent en el moment de la navegació.

1. Qui tractarà les seues dades?

El responsable del tractament és la “Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, SA, SME” (d’ara endavant “Correos”), amb CIF A-83052407 i domicili social en el carrer del Conde de Peñalver 19, 28006 Madrid (Espanya).

Per garantir l’adequada gestió d'este tractament, Correos té designat un Delegat de Protecció de Dades (DPD o DPO), a qui pot dirigir-se a través de l'adreça electrònica següent: dpdgrupocorreos@correos.com

2. Per a què es tractaran les seues dades i per què?

Les dades de caràcter personal de l’usuari seran utilitzades per a les finalitats següents:

Finalitat 1: Permetre la navegació i funcionament de la pàgina web

Descripció de la finalitat: Permetre la navegació a través de la pàgina web, garantir el seu correcte funcionament i mantindre la seguretat dels sistemes i servicis associats.
Dades tractades: Preferències relatives a l’ús de galletes i constància de la seua acceptació o configuració; idioma seleccionat; identificadors, referències i tokens tècnics de sessió; marca temporal de la sessió; i informació estrictament necessària per identificar i mantindre la sessió de l’usuari durant la navegació i l’accés a les aplicacions de Correos.
Base de legitimació: Interés legítim de Correos per garantir el funcionament tècnic, la continuïtat, la disponibilitat i la seguretat de la pàgina web, així com per gestionar i respectar les preferències de galletes manifestades pels usuaris. Pot obtindre més informació sobre la ponderació realitzada a través de derechos.protecciondatos.correos@correos.com.

Finalitat 2: Recollida i anàlisi de dades mitjançant galletes o tecnologies similars

Descripció de la finalitat: Correos pot recollir i analitzar informació mitjançant la instal·lació de galletes i, si escau, altres tecnologies similars d’emmagatzematge o recuperació de dades, com píxels, etiquetes o identificadors, al navegador o dispositiu de l’usuari. Estes tecnologies es podran utilitzar per analitzar la navegació i l’ús de la pàgina web, elaborar estadístiques, optimitzar la seua estructura, continguts i disseny, així com, quan siga procedent, mostrar publicitat comportamental o personalitzada.
Dades tractades: Dades de navegació i utilització de la pàgina web, com l’adreça IP, identificadors de galletes o del dispositiu, pàgines visitades, data i hora d’accés, durada de la visita, interaccions fetes, lloc web de procedència, sistema operatiu, tipus de dispositiu i navegador utilitzat.
Base de legitimació: El consentiment exprés de l’usuari, que podrà retirar o modificar en qualsevol moment.

Pot consultar informació detallada sobre les galletes utilitzades, les seues finalitats, tercers intervinents i terminis de conservació en la Política de galletes.

Finalitat 3 – Gestió de sol·licituds rebudes a través de formularis web

Descripció de la finalitat: Correos tractarà les dades facilitades per l’usuari a través dels formularis disponibles a la pàgina web per gestionar i atendre la seua sol·licitud o consulta.
Dades tractades: Dades identificatives (nom, cognoms) i de contacte (adreça electrònica, telèfon), dades relatives a la sol·licitud formulada i qualsevol altra dada que l’usuari facilite mitjançant el corresponent formulari.
Base de legitimació: L’aplicació de mesures precontractuals o l’execució de la relació contractual, quan la sol·licitud estiga relacionada amb la contractació o prestació de productes o servicis.

Quan un formulari implique un tractament diferent o addicional al descrit a esta Política, es facilitarà a l’usuari la corresponent informació específica en matèria de protecció de dades abans que facilite les seues dades.

Finalitat 4 – Gestió de consultes a través de l’assistent virtual

Descripció de la finalitat: Correos tractarà les dades facilitades per l’usuari quan interactue voluntàriament amb l’assistent virtual d’atenció al client basat en intel·ligència artificial per comprendre i interpretar la consulta i generar una resposta automatitzada, així com derivar la interacció a un agent humà si la consulta no pot resoldre’s de forma automatitzada o requerix una gestió posterior.
Dades tractades: Dades identificatives (nom, cognoms), de contacte (adreça electrònica, telèfon), número de seguiment de l'enviament o una altra informació necessària per contextualitzar la consulta. L’usuari s’haurà d’abstindre de facilitar dades de categories especials o dades de tercers que no resulten necessàries per a l’atenció de la seua sol·licitud.
Base de legitimació: L’aplicació de mesures precontractuals a petició de l’usuari o l’execució de la relació contractual, segons la consulta es referisca a productes o servicis que l’usuari pretenga contractar o a un servici ja contractat.

L’assistent virtual utilitza tecnologia d’intel·ligència artificial generativa. Les converses no seran utilitzades per entrenar o millorar els models d’intel·ligència artificial, ni per elaborar perfils dels usuaris o adoptar decisions automatitzades que produïsquen efectes jurídics o els afecten significativament de manera similar. Quan siga necessari, la interacció es podrà derivar a un agent humà.

3. Es comunicaran les seues dades a tercers?

Amb caràcter general, no es preveu que les seues dades siguen comunicades a altres persones diferents de Correos. No obstant això, poden donar-se les següents excepcions:

- Per a complir amb la llei podem veure’ns obligats a haver de comunicar les seues dades a uns altres tercers com ara Administracions Públiques (p.ex. FCSE) o tribunals.

- Per poder prestar-li el millor servici en la navegació a través de la nostra pàgina web i tramitar la seua sol·licitud, podem haver de comunicar les seues dades a altres empreses del Grup Correos dedicades als sectors de paqueteria, de valor afegit al servici postal, logística, màrqueting i de telecomunicació.

Addicionalment, les seues dades podran ser accessibles per tercers en la seua condició d’encarregats del tractament, segons les instruccions de Correos.

4. Durant quant de temps es tractaran les seues dades?

Les dades personals es conservaran exclusivament durant el termini necessari per a permetre la seua navegació per la pàgina web, analitzar la seua navegació (en cas d’acceptació de la política de galetes) o tramitar les seues sol·licituds de servei a través de la pàgina web. En el moment en què deixen de ser necessàries, les dades seran suprimides conforme a les disposicions de la normativa de protecció de dades el que implica el seu bloqueig previ, estant disponibles només a sol·licitud de jutges i tribunals, el Ministeri fiscal o les Administracions públiques competents durant el termini de prescripció de les accions que pogueren derivar i, transcorregut el període de bloqueig, la seua completa eliminació. A efectes exemplificatius, en els casos més habituals s’usarà el termini de prescripció de 3 anys derivat de la normativa de protecció de dades.

En concret, les dades tractades durant la interacció amb l'assistent virtual seran suprimides una vegada finalitzat el processament necessari per generar la resposta. Quan la interacció genere una sol·licitud, incidència, reclamació, obertura de cas o derivació a atenció humana, Correos pot conservar en els seus sistemes la informació estrictament necessària durant un termini màxim de cinc anys per gestionar i documentar l’atenció prestada, atendre possibles reclamacions i responsabilitats i garantir la traçabilitat del servici.

Transcorreguts els terminis aplicables, les dades seran suprimides definitivament. No obstant això, quan hi haja litigis, reclamacions o procediments pendents, les dades es podran conservar, degudament limitades a les finalitats esmentades, fins a l’acabament de la seua tramitació i durant els terminis de prescripció de qualssevol responsabilitats que se’n puguen derivar.

5. Quins són els seus drets?

En la mesura que estiguen reconeguts en la normativa de protecció de dades aplicable en cada moment, l’usuari podrà exercir els següents drets en relació amb el tractament de les seues dades:

- Dret d’accés: si exercix este dret, podrà conéixer quin tipus de dades estem tractant i les característiques del tractament que estem duent a terme.

- Dret de rectificació: si exercix este dret, podrà sol·licitar la modificació de les seues dades perquè siguen inexactes o no verídiques.

- Dret de portabilitat: si exercix este dret, podrà obtindre una còpia en un format interoperable de les dades que estiguen sent tractades.

- Dret a la limitació en el tractament de dades: si exercix este dret, podrà limitar el tractament de les seues dades en els casos recollits a la Llei.

- Dret d'oposició: si exercix este dret, podrà oposar-se al tractament de les seues dades.

- Dret de supressió: si exercix este dret, podrà sol·licitar la supressió de les seues dades quan el tractament ja no siga necessari.

- Dret a revocar el consentiment prestat.

Pot exercir els seus drets a través d’algun dels canals següents, indicant el dret a exercir:

a. Adreça postal: Carrer del Conde de Peñalver 19, 28006 Madrid (Espanya)

b. Adreça de correu electrònic: derechos.protecciondatos.correos@correos.com

A la pàgina web de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) pot trobar una sèrie de models que l’ajudaran a l’exercici dels seus drets. Tanmateix, l’informem que té dret a interposar una reclamació davant de l’autoritat de control (a Espanya, l’AEPD) si considera infringits els seus drets.